Archivo | junio, 2012

Nuestro primer agradecimiento es para Judit Casacuberta

6 Jun

Nuestro primer agradecimiento es para Judit Casacuberta, Experta y consultora de Experiencia de usuario, en conceptualización web y docente en la UOC.

Judit ha sido una gran inspiración en lo concerniente a diseño con el usuario y a métodos de trabajo con éstos, además de un gran apoyo y una amiga.

Os invito a todos a conocer a Judit y a acompañarnos en la felicitación.

Un fuerte abrazo Judit.

http://es.linkedin.com/in/juditcasacuberta

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Una oportunidad para los Living Labs y Espacios Sociales de Innovación

5 Jun
(por Ignacio Pérez)

Para aquellos que están familiarizados con los Espacios Sociales de Innovación (ESdI), éstos son espacios en los que se pueden testear estas hipótesis iniciales de negocio, sobre el mercado, e incluso conocer necesidades reales, que bien enunciadas y pulidas se pueden convertir en oportunidades –realmente una necesidad no se convierte en oportunidad hasta que no se enuncia como propuesta de valor en el marco de un modelo de negocio.

Los ESdI aportan información relevante sobre el mercado que un pequeño empresario o un emprendedor puede aprovechar para definir sobre su propuesta de valor, pivotando sobre el cliente-usuario. De esta forma, la entidad que gestiona un ESdI puede aportar la información que realmente necesita el emprendedor para transformarla en una oportunidad. Por analogía, en los Espacios Sociales de Innovación se encuentran diamantes en bruto, que el emprendedor pule –con las herramientas adecuadas, para convertirlo en un diamante, que es la oportunidad de negocio.

Como emprendedor lo que realmente necesito (1) es conocer al cliente y a la competencia, en definitiva, al mercado. Necesito conocer qué necesidades tiene el mercado y enunciarlos en forma de resultados para mi cliente: trabajos que necesita realizar, resultados que tiene que conseguir o limitaciones que tiene que vencer (What Customers Want, A. W. Ulwick, 2005)

Una vez que tengo esta información (2) he de preguntarme entre otras cosas, Quién soy, Qué puedo aportar con mi experiencia / con mi producto para cubrir esas necesidades, Qué aporto que no aportan otros, Cómo lo puedo hacer con los recursos que tengo a mi alcance, Con quién puedo contar –colaboradores.

Adecuando mis capacidades, mi experiencia y mi producto a las necesidades reales aparecen las Oportunidades. (3) Mi propuesta de valor soy yo y cómo puedo ayudar a dar respuesta a esas necesidades.

“Prueba, testea y equivócate pronto”

Ahora es cuando he conseguido enunciar mis primeras hipótesis de negocio –una serie de conjeturas que tienen cierta relevancia porque provienen del mercado. (4) No obstante, he de probar, testar esas hipótesis de negocio, aprender y re-enunciar las hipótesis hasta que el diseño del modelo de negocio tenga las suficientes evidencias de mercado como para que me permitan redactar, ahora sí, un plan de negocio, con el que me sienta a gusto y que sea capaz de comunicar.

Una adaptación de “la generación de modelos de negocio” (A. Osterwalder, 2010) a los Espacios Sociales de Innovación pivota sobre el cliente en lugar de pivotar sobre la proposición de valor. Ahora la proposición de valor se transforma en un “Cómo, con lo que yo sé hacer, con mi producto, puedo ayudar al cliente a resolver o satisfacer una necesidad”.

El Modelo ayuda a adecuar la propuesta de valor a lo que necesita el cliente –poniendo foco en trabajos que necesita que se realicen, resultados o limitaciones que se le presentan con mi producto o mis habilidades –en lugar de centrarla en mi producto o mis habilidades.

Para ver cómo el Yo Emprendedor puede dar respuesta a esas necesidades y diseñar un modelo sobre una oportunidad real no debe olvidar preguntar sobre quién y cómo “otros” pueden esta dando respuesta a esa necesidad.

La proposición de valor que Yo Emprendedor puedo ofrecer ahora al cliente está sostenida sobre una evidencia real. Puedo ahora generar un prototipo de modelo de negocio incluyendo de qué recursos dispongo a mi alrededor para hacerlo –no olvidemos que en estos tiempos, con pocos recursos más que los propios vamos a poder contar, y cuál va a ser nuestro modelo de ingresos.

Esta va a ser nuestra primera hipótesis de partida, que testearemos en el espacio social de innovación con los “clientes”. Tenemos que saber que nuestros clientes entienden lo que proporcionamos, que efectivamente cumple una misión (trabajo, resultados, limitaciones) y si el cliente estará dispuesto a pagar por ese valor, en la forma que hemos enunciado.

Una vez, que hemos testeado las bases de nuestro modelo, podremos proseguir con las siguientes hipótesis sobre el servicio, el modelo de operaciones, para concluir finalmente con el Plan de Negocio –para conseguir esa aprobación de inversores privados o organismos públicos de financiación.

II CONFERENCIA INTERNACIONAL SOBRE ESPACIOS SOCIALES DE INNOVACIÓN

4 Jun

A finales del mes de mayo, asistimos a la 2ª Conferencia Internacional de Espacios Sociales de Innovación –o quinta desde su comiennzo en 2008,  celebrada en las instalaciones del Espacio Social de Innovación Industrial, MAINOVA, en la localidad de Los Santos de Maimona en Badajoz. El escenario era excelente, durante su desarrollo disfrutamos ya no solo de unas intensas jornadas de trabajo sino también, del calor de su  gente, de su gastronomía  y especialmente de su entorno lleno de historia y emblemática naturaleza.

 

En una mañana que invitaba más al paseo que a estar en una sala, llegamos a la sede del congreso, el ESdI Mainova, un espacio de encuentro y participación, referente a nivel regional, nacional e internacional, que desarrolla su trabajo a favor de la mejora de la calidad de vida de la localidad, y que cuenta con la participación de grupos e instituciones públicas y privadas.

Pronto nos metimos en el interés de los contenidos y ¡se nos olvido el día que hacia fuera!,  pues ya en el acto inaugural estaba lleno de optimismo y naturalidad. Se destacó que para innovar es necesario cooperar además de señalar  como Mainova es un Espacio de Innovación tangible, entre otros, por el alcalde de la localidad, sede del congreso, d. Manuel Lavado Alonso o el director general de Innovación y Modernización Tecnológica del Gobierno extremeño, d. Alejandro Hernández  Renner.

Una vez recordada la cronología de los diferentes congresos anteriores, Lorena Bourg co-coordinadora de los ESdIs, nos invitaba a escuchar la serie de ponencias preparadas sobre el posicionamiento actual y la estructura de los ESdIs (Espacios Sociales de Innovación), y aspectos tan interesantes como la situación económica y el modelo de Innovación Social desde diferentes puntos como la financiación, comunicación o  jurídico, entre otros.

Con gran afluencia de público, en la mañana disfrutamos de tres ponencias con diferentes visiones de los Espacios Sociales de Innovación. Las tres coincidieron en el valor de las personas y en su participación en los Espacios Sociales.

Una de las conferencias más animadas e interesante corrió a cargo del Profesor Don Antonio Rodríguez de las Heras,  director del Instituto de Cultura y Tecnología de la Universidad Carlos III de Madrid, que hizo una amplia exposición de los motivos de la situación económica en Europa y su influencia en los Espacio Sociales y en la innovación. Expuso que actualmente vivimos  una catástrofe, que no una crisis. Respecto a la Innovación, afirmó que el espíritu de la innovación está en la propia incertidumbre de construir el futuro. Finalmente, sobre los Espacio Sociales, apuntó que “la sociedad innovadora vive y gestiona constantemente la incertidumbre”.

Mariano Navarro, gerente en el Grupo Tragsa, coincidió también en que los ESdIs son la única forma de conseguir innovación y en ésta la sociedad tiene que tener un papel muy activo en los espacios sociales, además que, el Smartcities abre barreras y brecha digital con las zonas-no-cities.

Por último, el gerente del Parque Tecnológico de Extremadura, Francisco Pizarro –o Paco Pizarro como él mismó apuntó, en su intervención, dijo que los ESdIs son la solución creativa a los problemas sociales y que hay que ver  la innovación como proceso y como resultado a la vez para un cambio social.

La segunda parte del Congreso estuvo organizado en mesas de trabajo donde la participación de miembros de los Espacios Sociales de varias CC.AA. estuvo muy presente. En estos encuentros se entablaron diálogos muy intensos en los que se comentaron ideas tan interesantes como, la  coincidencia, por parte de todos los componentes de considerarlos espacios de conexión de talento -innovar hasta en el servicio a la sociedad. Todos estaban de acuerdo en hay que comunicar la idea intangible y convertirla en proyecto, quedando patente la necesidad de crear una estrategia de comunicación para darlos a conocer al gran público. Por ultimo, y no menos importante, se expuso una de las de las ventajas mas importantes de los ESdIs que es la democratización en el acceso a la ciencia y tecnología.

Como conclusión de esta 2ª Conferencia Internacional de Espacios Sociales de Innovación, se señaló la garantía de una innovación continuada en la que el ciudadano es protagonista del proceso de co-creación, además de comprometerse a crear  nuevos modelos de relaciones entre la sociedad, instituciones y empresas. Por otro lado, quedó patente el interés y la armonía entre todos los asistentes  de seguir avanzado por este camino.

Ya por último, se anunción que Abla –en la Alpujarra almeriense, sería la sede para el III Congreso Internacional de Espacios Sociales de Innovación.

TRES PASOS PARA EVITAR LA DESCOMUNICACION EN LA WEB

3 Jun
(por Consuelo L. Llopis)

Actualmente, se está inmerso en un cambio en la comunicación de contenidos. Sin embargo, esa libertad total de que se dispone en la Web para su divulgación, se efectúa de manera muy ligera. Se utiliza la Web como herramienta de comunicación pero se convierte en herramienta para la “des-comunicación”.

Se está,  en absoluta in-comunicación más que en comunicación. Y esto es así porque  las empresas e instituciones se limitan al  2.0, sin pensar si conocen el usuario,  lo que esta haciendo, si es necesario ponerse a su altura y hablar en su lenguaje. Y lo que es más importante: se han olvidado de que son personas.

 Actualmente la Comunicación 2.0 es el medio principal para la difusión empresarial dejando al margen otras  formas. Pero, ¿se utilizan correctamente? o ¿las empresas u organizaciones se dejan arrastrar por  las masas?

Esta libertad de divulgar contenidos que aparecen habitualmente en sitios Web, sin temor alguno, oculta algo importante: por quién y para qué lo hacemos. Las empresas se han lanzado al mar de Internet como afirma Sergio Ortega Santamaría, profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad Pontificia de Salamanca, sin plantearse “por qué debían estar ahí”, el Internet no obliga a nadie a estar, sin embargo “decidieron que tenían que ser escuchados, entendidos, pero nunca pensaron por quien ni para qué. ¿Cuantas empresas, instituciones, medios, han decidido sacar a la luz su sitio Web sin pensar en la eficiencia del medio?”

Pensar que con sólo “estar” en un sitio Web y en las redes más visitadas, se esté haciendo la mejor política informativa respecto al contenido de trabajo, no es del todo efectivo. Habría que preguntarse si realmente se está llegando al público objetivo y si los contenidos publicados son susceptibles de interés informativo para quien los lee.

 Existen tres elementos que pueden ayudar a dar respuestas a estas cuestiones.

(I) En primer lugar el usuario, llamado también consumidor, cliente, audiencia, en definitiva el receptor hacia el que el iba todo lo que se hacía, escribía o decía. Hoy, que lo esencial es el usuario,  que se hace todo por y para él, resulta que se le conoce menos que antes. Gran paradoja. No se sabe cuales son sus inquietudes y sí realmente conocen nuestra empresa o institución. Y el usuario, por otro lado,  no asimila rápidamente el lenguaje digital ni los contenidos.

(II) En segundo lugar el mensaje, antes había una elaboración de mensajes específicos para el receptor al que iba dirigido, ahora, se lanzan contenidos sin mensaje, de manera continua. Por otro lado, existen sitios Web empresariales con escaso contenido, casi nulo, con la filosofía de que si quieren saber más de ellos escriban en el formulario, más que atraer al consumidor lo repele. Y lo grave es que piensan que lo están haciendo bien.

(III) Por último el medio, su elección era esencial para llevar el mensaje al receptor-usuario de manera eficiente. Actualmente, no se piensa si utilizar la Web como canal de comunicación es  eficaz  o no, para la identificación con el usuario y el mensaje. Simplemente se lanza y luego se analiza.

Por lo tanto hay que reconocer, para salvar los errores, que la comunicación 2.0 no ha conseguido todavía unir a estos tres conceptos, esenciales  usuario, mensaje y medio. Principalmente por esa ausencia de mensaje, desconocimiento del lenguaje multimedia por parte del consumidor y elección del medio adecuado para su difusión.