Archivo | julio, 2013

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

30 Jul

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Esto es como decir “quiero un fontanero que me arregle la fuga de agua, pero no le quiero pagar. ¿Cómo lo hago?”

  1. Puedes hacerte amigo del fontanero y que no te cobre por el arreglo.
  2. Puedes decirle que te lo haga “a riesgo”, es decir, decir que le vas a pagar según indicadores de días que pasan sin fugas o con una condición de que no volverás a tener fugas.
  3. Puedes decirle que como tus clientes no te han pagado todavía, ya le vas pagando según te paguen a ti.
  4. Puedes descargarte de Internet una guía de “fontanero por un día” o “hágaselo usted mismo”.
  5. Puedes decirle que os asociáis y compartís clientes y beneficios.
  6. Puedes decirle que te parece injusto y regatearle porque él cobra la hora más cara que tú a tus clientes.

 En cualquier puede parecer que la comunicación empresarial es menos importante que tener una fuga de agua.

fontanero comunicación

No obstante, la comunicación y sus elementos están presentes en cada actividad empresarial que realizamos, y de hacer un buen trabajo comunicativo depende el éxito de nuestra empresa. Por ejemplo:

  • Nadie viene a mis actos
  • Mi cliente no me da feedback
  • No salgo en ningún lado
  • No estoy presente en ningún soporte
  • Mis posts no los comenta nadie
  • No tengo credibilidad como empresa
  • Dentro de la empresa circulan distintas versiones sobre lo que hacemos
  • Mi último plan de comunicación se quedó escrito en el plan de negocio.

La comunicación de las empresas en momentos de crisis

23 Jul

Comunicación empresarial en momentos de crisis

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez más nos encontramos con que las empresas se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, es decir, se acuerdan da la comunicación cuando surge un problema: cómo difundo ahora la imagen de la empresa, cómo recupero mi reputación y la credibilidad, cómo retomo la confianza de mis colaboradores y clientes.

 Ya que ha llegado el momento de acordarnos de Santa Bárbara, os dejamos unas mejores prácticas de comunicación interna y externa para que las aguas vuelvan a su cauce.

Aunque parezca mentira, no existe un manual que seguir a pies juntillas para gestionar una comunicación de crisis.

Dependiendo del problema (o la crisis) que hay que afrontar, hay que buscar una solución particular con la que regenerar la confianza.

Hombre duda Comunicacion estrategia

Por ejemplo, si es un producto de  empresa que ha salido mal, comenzaremos con la comunicación externa lanzando mensajes de confianza, de honestidad, sin echar balones fuera y de qué se está haciendo para volver a la normalidad. La comunicación interna, entonces, nos ayudará lateralmente a recuperar la confianza de los colaboradores en la marca y la empresa.

Si es un problema de pérdida de imagen o confianza, lo primero es averiguar por qué y cuándo comenzó esa pérdida de confianza. Deberemos comenzar con unas acciones de comunicación interna, ya que nuestros primeros relaciones públicas son nuestros colaboradores y necesitamos su ayuda para identificar y solucionar el problema. Así, posteriormente, proseguiremos con la comunicación externa de cara a los clientes, con mensajes que traten de recuperar esa confianza perdida, y acciones, muy cercanas y de relación pública.

Tengo una empresa y me escondo

15 Jul

Autobarreras en la comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Después de muchos años viendo las evoluciones del diseño de páginas web, me doy cuenta de que existen ciertas tendencias que dificultan la comunicación de la empresa con los clientes. A pesar de los sugerentes y atractivos diseños -la creatividad de algunos diseñadores web es sorprendente, existen verdaderas barreras y faltas de transparencia, que afectan muy negativamente a la confiabilidad de la empresa y a la experiencia de usuario. Esto no hace otra cosa que tirar por tierra los esfuerzos de diseño de los diseñadores web.

barrier

Qué diseñador web no ha leido alguna vez el libro “Don’t make think” de Steve Krug. El libro da una serie de pautas para hacer sitios webs fáciles de usar, con información inequívoca y sin ambigüedades, donde el usuario -el potencial cliente, encuentre lo que está buscando.

Sin embargo, todos empezamos a encontrar barreras en caso de querer establecer un contacto con alguna de estas empresas.

Aquí os dejo algunas de las cosas que representan barreras de comunicación:

  1. Teléfonos 902. Haciendo que mi potencial cliente pague por contactar conmigo va a dificultar y condicionar negativamente la toma de contacto, en caso siquiera de que se decida a llamar.
  2. Cajas de contacto. Las famosas cajas de contacto bajo la pestaña de “contacto” crean una sensación de opacidad. ¿A quién estoy escribiendo? Parecen decir “tú escríbeme aquí que yo ya si eso te respondo”.
  3. Inexistencia de personas de contacto. Volvemos a lo mismo. ¿A quién estoy escribiendo? Y lo que es más importante, ¿quién está detrás de la empresa? ¿Quién es quién? Uno de los puntos más importantes de la comunicación de una empresa hacia su cliente es la de transmitir confiabilidad. “Te ofrezco mis productos y servicios pero no quién los vende”. ¿Por qué se oculta el vendedor? ¿Qué tiene qué esconder?
formulario contactos

Formulario de contacto

Esta es una pequeña muestra de errores de comunicación ocultos en diseños atractivos y creaciones sugerentes; y es que poner demasiado énfasis en el diseño web mientras se descuida la comunicación puede llegar a reducir el retorno de la inversión que hayamos podido hacer en dicha web. Una fotografía, un quien es quién o un nombre de contacto pueden ayudar de forma sencilla a mejorar la transparencia y la confiabilidad de nuestra empresa.

Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.