Archivo | agosto, 2013

Storytelling en comunicación empresarial

20 Ago

Storytelling en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Hace ya casi cinco años que conocí a Whitney Quesenbery cuando trabajaba en temas relacionados con uabilidad y diseño centrado en el usuario.

Whitney ha inspirado, con sus artículos y su apoyo, mi trabajo en diseño centrado en el usuario, diseño de servicios y diseño de modelos de negocio.

Lleva trabajando en el campo de la  Usabilidad  desde 1992, queriendo ir siempre “más allá del fácil de usar“, y ha sido capaz de hablar de los términos de “Usabilidad” de una forma “usable”. En el 2003, en su artículo “Dimensiones de la usabilidad: definiendo la conversación, conduciendo el proceso“, nos definía las cinco dimensiones de la usabilidad, las 5 E’s de una manera sencilla y fácil de recordar:

  1. Efectivo (Effective)
  2. Eficiente (Efficient)
  3. Atrayente y que suscita el interés (Engaging)
  4. Tolerante al Error (Error tolerant)
  5. Fácil de aprender (Easy to learn)

En resumen, lo que Whitney plantea en este artículo es si te has preguntado alguna vez si tus clientes o colegas entienden lo que significa la usabilidad.

Igualmente, Whitney ha aportado una importante visión a la disciplina de “Contar historias” (Storytelling) que ha aplicado a la Experiencia de Usuario y que nosotros en COMONÓ hemos aplicado tanto en el diseño de perfiles profesionales como para diseñar planes de comunicación.

Parafraseando a Whitney Quesenbery (Storytelling for User Experience), todos nosotros contamos historias como la manera más natural de compartir información, comunicar ideas, motivar e involucrar al interlocutor en la propia historia. Una definición de una Cultura es un grupo de personas que comparten historias.

Ilustración de un narrador y su audiencia (fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Ilustración de un narrador y su audiencia
(fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Las historias las usamos para describir las relaciones de las personas con nuestros productos o servicios. O incluso, sin nuestra mediación, los propios clientes y usuarios usan historias para contar su experiencia con un producto o servicio.

Inconscientemente en nuestro día a día profesional, todos hemos usado esta disciplina, con más o menos éxito, cuando hemos descrito un caso de uso o un escenario de uso. Sin embargo, Storytelling va más allá de contar lo que pasa o está pasando. También tiene que ver con la descripción de los escenarios y la importancia de los caracteres, es decir, las personas que interactúan. Es una cuestión de poner “carne y huesos” a los caracteres.

Por último, y como toda buena historia, no debemos olvidar a la audiencia: los usuarios o receptores de nuestra comunicación. Ellos son el destinatario de nuestro mensaje y por tanto la historia debe introducirles en la situación y motivar a la acción.

Este ha sido mi “storytelling” de hoy.

Whitney Quesenbery Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

Whitney Quesenbery
Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

www.WQusability.com

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Qué son los Espacios Sociales de Innovación

1 Ago

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Los Espacios Sociales de Innovación son ecosistemas donde los usuarios participan de manera activa en los procesos de innovación, de tal forma que adquieren una figura de co-creador, formando así parte efectiva en la sociedad de la información.

Engloban además al resto de figuras que se ven impactadas y beneficiadas directamente de los resultados: empresa, proveedores de tecnología, comunidades de investigación y las administraciones a través de sus representantes.

Espacios Sociales de Innovación

Sesión de Trabajo durante la V conferencia de los Espacios Sociales de Innovación.
Los Santos de Maimona, 2012.

Los Espacios Sociales de Innovación suponen una innovación metodológica en la que los ciudadanos en sus entornos reales (rurales o urbanos) y en su contexto (turismo, industrial, empresarial o social) participan en las distintas fases de los procesos de innovación y de desarrollo: desde la definición de objetivos hasta su validación y experimentación, pasando por la definición, diseño y creación conjunta.

Uno de los ejemplos más significativo de lo que es un Espacio Social de Innovación es el pueblo de Abla, en Almería, al pie de Sierra Nevada, donde además se ha de celebrar el VI Congreso De la Red de Espacios Sociales de Innovación.

Para más información:

www.espaciossociales.es

La VI Conferencia de Espacios Sociales de Innovación 2013 mostrará las experiencias y mejores prácticas de los distintos Espacios Sociales de Innovación de la Red y dará a conocer estos espacios como son: espacios de innovación y de transformación sociales, haciendo tangible lo que en esencia es intangible.

ESDI Conferencia Abla

Ya se encuentra disponible el Cuestionario para que nuevas organizaciones se unan a la red. El plazo cierra el martes 17 de septiembre!

También se encuentra abierto el registro de inscripción para la VI Conferencia de Espacios Sociales.