Archivo | agosto, 2014

Back to the Basics

28 Ago

Cuando parece que todo falla, replantéate tu estrategia.
El diseño centrado en el cliente a veces parece que no es suficiente: pensar en la necesidad que tiene el cliente, cómo satisfacer una demanda, …
La pregunta siempre es la misma: cómo llego a mi cliente y cómo consigo que sepa de mi es una cuestión estratégica muy dependiente del coste. La necesidad sigue estando latente, tanto que quita el sueño. Sin embargo, al igual que la luz, o el agua, necesarias para mi negocio, la comunicación tiene un coste que se ha de saber ponderar según cada uno estime su negocio y sus expectativas de crecimiento. Sólo puedo decir que merece la pena tomarse esta estrategia en serio.
¿El cliente? No, no me olvido del cliente. La estrategia de comunicación y distribución es para llegar a él, y será distinta dependiendo de cómo de acertados estemos también en acertar con el segmento de mercado.
Comunicación y distribución, distribución y comunicación son la clave del éxito. Cada vez en más proyectos aparecen juntos estos términos para definir la estrategia comercial. ¿Sabes cuál es la tuya? ¿Eres capaz de definir una estrategia comercial?
Al final, es una fórmula cuyas variables son distribución tradicional, distribución digital, comunicación tradicional, comunicación digital.

CANALES
La combinación eficiente de las cuatro, de acuerdo a cuánto queramos/podamos invertir son las claves del éxito.

¿Eres capaz de atraer a tus clientes? ¿Eres capaz de crear conciencia de tu marca? Sí, conciencia, porque es a través de la comunicación como conseguirás que un cliente repare en ti, que existes, que cuando vaya a comprar, te considere frente a otros, que se tome un minuto para pensar si tú u otro. Sólo con que un cliente piense eso, tu inversión en comunicación habrá valido la pena, y tu inversión en distribución empezará pronto a ver sus frutos.

 

 

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Generación de Experiencias de turismo memorables

14 Ago

En estos últimos tiempos venimos realizando distintas actividades con el fin de analizar las variables que entran en juego en las experiencias turísticas memorables y como la innovación abierta y el diseño centrado en el usuario (en este caso el visitante) pueden ayudar a tomar una ventaja competitiva a la hora de diseñar experiencias turísticas memorables.

Tras el análisis de varias rutas turísticas, varios establecimientos hoteleros y hosteleros de la costa del Sol, y los resultados de la sesión de Innovación Abierta que realizamos a finales del año pasado, con la colaboración de Segittur, Andalucía Lab y CIT Marbella, hemos concluido con un método práctico de análisis y síntesis para el diseño de experiencias turísticas memorables.

Qué sucede ahora

Entre estas conclusiones, estaban las siguientes:

  1. Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)
  2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)
  3. Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística
  4. Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida
  5. Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas, en lugar de explorar buscar su propia información.

 

experiencia turistica memorable COMONO

 

Activos turísticos

Así, tras ese análisis podemos concluir que un destino turístico está formado por cuatro tipos de “activos” que influyen en la experiencia turística que un visitante tendrá de este destino:

  1. Activos Tangibles humanos serían los hoteles, restaurantes, bares, tiendas, asociaciones
  2. Activos Tangibles no humanos serían exposiciones, rutas, museos, plazas singulares, recorrido, “oasis urbano”, parques infantiles, fiestas populares, varaderos, playa, paseo marítimo, locales de copas, locales de ocio, tiendas de souvenirs, mercadillos, ferias, rutas marítimas, rutas en bici, accesibilidad, actividades de comunicación
  3. Activos Intangibles Humanos serían “no se hablan idiomas”, buen trato humano, profesionalidad (buena o mala), puntualidad, resolutivos (si o no), conocimiento del oficio, falta de protocolo de bienvenida al visitante, guía del comerciantes y servicios (en varios idiomas).
  4. Activos Intangibles No Humanos serían las fiestas populares, gastronomía, la “cultura”, tranquilidad, turismo de familia, residencial, no hay nada que hacer, malos horarios de lo comercios, mal transporte, falta de comunicación, oferta desde el punto de información turística, falta de coherencia entre las distintas páginas turísticas (costa del sol, apta, ayuntamiento, buscadores de hoteles, buscadores de ocio), no es accesible (movilidad y accesibilidad), no sois conocidos, no sé donde está.
Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Abordaje holístico

Cuando un destino, o el gestor de un destino, o incluso los activos de un destino analizan éste desde este punto de vista y a través de las técnicas adecuadas, éstos son capaces entonces de diseñar experiencias turísticas memorables, e incluso detectar nuevas oportunidades de negocio.

Abordaje holístico Investigación cualitativa

Abordaje holístico e Investigación cualitativa – COMONO

 

Objetivos generales del modelo

Finalmente, este modelo consigue:

  • Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta
  • Promocionar el destino como un destino turístico de calidad y competitivo
  • Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino