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Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.

III Taller Diseño de Planes de Comunicación y Divulgación Empresarial

29 Abr

Diseño de plan de comunicación en el sector TIC-Salud

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

El pasado jueves 25 de Abril tuvo lugar el III Taller de Diseño de Planes de Comunicación y Divulgación Empresarial, organizado por AMETIC, EVIA, y en colaboración con la Catedral de Innovación de Madrid.

Los asistentes fueron empresas del sector Salud y Bienestar, de la talla de Altran, Technosite, Ilitia, visual tools y Artica, entre otros.

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Para esta ocasión, buscamos casos de uso específicos del entorno de salud y bienestar, sobre los que los participantes pudieran trabajar:

HAYSALUD, una empresa de diagnóstico inteligente por imagen del IRIS y SALUDSOFT una empresa de desarrollo de apps para el análisis de sangre con smartphones.

Los asistentes perfilaron a sus clientes con las herramientas que se les proporcionaron, y a continuación, a partir de las pautas de diseño de propuesta de valor y modelo de comunicación, diseñaron un plan de comunicación realista y factible, que vivieron con intensidad.

Incluso eVia aportó su visión para los casos, a partir de su experiencia real en el sector de Salud y Bienestar.

foto taller comunicacion comono evia

Como parte de las pautas para el diseño del mensaje clave, explicamos lo que llamamos la hélice de la relevancia:

En nuestro contexto de negocio, la condición de relevante viene asociada a la condición de oportunidad importante para nuestro negocio, porque tiene el potencial de suponer un cambio cuantitativo en nuestra cifra de negocio o cualitativo en nuestra manera de desarrollar y proveer nuestro producto o servicio.

La relevancia de nuestra idea viene determinada por las tres aspas de una hélice: (1) la proposición de valor, (2) el impacto, y (3) la innovación.

(fuente: COMONÓ Comunicación. 2013)

(Hélice de la Relevancia. COMONÓ Comunicación. 2013)

Trabajando estos tres aspectos en el taller, somos capaces de completar un modelo de comunicación realista que sirva para lo que se llama “desarrollar el mercado”.

Una parte diferencial del modelo de comunicación expuesto en el Taller, fue la creación de un plan desde esta perspectiva de la relevancia, que  ayudó a definir el Perfil del cliente, creando una estrategia específica para cada tipo de usuario. Los participantes, buscaron los indicadores que determinaron el mensaje clave para cada empresa y, a  través de las acciones diseñadas,  eligieron los canales más adecuados para su divulgación y el criterio de uso.

De una forma amena y colaborativa, los participantes a este taller aprendieron a  diseñar un plan de comunicación y divulgación empresarial centrado en el usuario.

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EVIA es la Plataforma Tecnológica Española para la Salud, el Bienestar y la Cohesión Social, que nace en diciembre de 2007, que tiene entre sus objetivos sensibilizar a la sociedad, a la industria y administraciones públicas, de la necesidad de incorporar el diseño para todos de forma horizontal en todos los desarrollos TICs, facilitar a las PYMEs el acceso al mercado y generar proyectos de I+D+i estratégicos a través de desarrollos tecnológicos y colaboración.

Contacta con nosotros o con eVIA si quieres organizar un taller interno en tu compañía.

Design of Professional Profiles for entrepreneurs

23 Abr

By Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

COMONO Comunicacion’s core business is Business Communication and Dissemination for Enterprises. Our headquarter is in Malaga, Spain. We innovate in the way we work with companies. We work on the key business message through ideation and design processes. This is based on the identification of the customers’ needs and expectations and the efficiency and effectiveness of the channels. However, I found a true personal motivation on coaching entrepreneurs; in order to help them to grow, to show them a different way to think, instead of dying diving in a traditional business plan, or even a traditional introduction letter.

Last Thursday, on 18th of April we gave the fifth workshop on professional profiles design for entrepreneurs in a rural village of Malaga called Pizarra.

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For an entrepreneur, the professional profile is the set of abilities, knowledge, experience, and personal resources that can serve to offer a solution to a demand in a business context. When someone is willing to pay some money for it, then we can talk about a value proposition in the same context of business and entrepreneurship.

I could start defining what is innovation in this context. Instead of that I can offer a vision about the individual and collective processes of innovation.

I remember a twitter chat I hold with a surgeon in charge of the innovation Department of a Hospital in Madrid, about the amount of consultancy companies willing to manager their innovation process. We agreed that before managing an innovation process we should be able to generate the ideas or the project that should be managed.

Moving back to the workshops, I spotted in all the attendants a common characteristic: the difficulty of organizing their ideas, and even, making some order in their ideas. This is the first step of an innovation process for entrepreneurs.

Therefore the workshops have to use facilitation tools both individual and collective so that the ideas flow naturally. The attendants learn to write them down. Yes, write them down, because this is the way the thoughts flow naturally, idea after idea, and they get structured. These tools, used in the workshops, will be devoted to help the attendants, the future entrepreneurs, provide the trigger questions and organize the ideas.

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The innovation of this process is in the facilitation tools we use to generate an ideation process. It is conducted through the envisioning of the customers’ needs as centre of the innovation and how to envision a solution for such needs and to provision a structure of thoughts or even a mechanism to let their ideas flow.

After the workshop, the attendants learned to work on their abilities and market’s or employers’ needs, in order to generate their value proposition and their professional profile, and then a proper business hypothesis.

Puedes ver esta publicación también en: http://blogit.mikkeliamk.fi/kinos/2013/04/22/design-of-professional-profiles-for-entrepreneurs/

KINOS – La educación y la innovación conocimientos proyecto de desarrollo tiene como objetivo desarrollar la innovación educativa know-how, así como para modelar las instituciones educativas que participan en el modelo de innovación. El director del proyecto es la Universidad de Ciencias Aplicadas de Mikkeli y mentores son ESEDU, Universidad de Helsinki, Ruralia Instituto, Centro de Pequeños Negocios de la Universidad de Aalto y el Folk High School Otava. El proyecto está financiado por el Fondo Social Europeo. En este blog, la innovación involucrado en e interesados en el recurso compartido sus ideas y experiencias.

The missing link of the business model

16 Jul

What comes first, the chicken or the egg?

 What is first when designing a business? The business model and then the service model, or the service model and then the business model. No, it is not a mess.

 On one hand, we have the service design and on the other hand, the design of business model. Both lead us to design the business for our idea.

 When is a tangible product, design seems simple; but what happens when it is an intangible service, and what happens when the model is intangible and B2B2C. This” gilds the lily”, and it ends up being a 3D design.

 Let’s begin

 Starting from the beginning, if we only used a business model design (Osterwalder’s Canvas or MW Johnson’s Canvas), many questions arise, especially about channels, or about key resources, processes or key activities. But it’s a good start that helps us define our value proposition, our target market, how we earn money and a first approach to “What do I have to do, to do this”

 The Missing Link

 However, there is a missing link of the business model: the service design. Tools such as use cases, user’s journey, and above all, the service blueprint design, are very useful. These tools help us clarify who our client and / or customer of our client is, how they use our service and how they interacts with us and with our product or service. This leads us to define the “what and how”: the key activities, key resources and, partners and providers.

 Thus we get something very important: to show the business idea as a realistic opportunity and thoughtful, with tools that help us think, reflect, reduce risk and shed light on the uncertainty, and a link to the production plan.

 There is no necessary order in which to start. The rule is “as we are inspired to start designing” because it inevitably lead us to jump from one to another quite naturally once we master the tools.

 But there is still something remaining

 There is still something that is often overlooked: the development of market and channel, which starts with the communication model design. Do you really know where does the market look to find you? What is your message to the client? What communication tools should we use?

 Then, we learn to tell the story of our business, what helps a lot to write the business plan.

The last,

 But not the least, paraphrasing A. Osterwalder, the ultimate judge of our business is the customer. So, we should test with the client and “fail” as soon as possible. To do this, there are specialists that can help us and escape from sentences like “that people are not going to like that”.

This helps to define the message and value proposition what answers a need (focus on outcomes, of course).

Therefore, as in any design, there are redesigns. We can test, research the market with our hypothesis of business (this is what they are until they are put into production: business hypothesis), until we get one that pleases the actors involved in our “business”, including us.