Tag Archives: comunicación estratégica

Storytelling en comunicación – II

9 Dic

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez que se nos plantea el reto de construir un primer argumentario de ventas nos hacemos la misma pregunta: ¿por dónde empezar?

No es una tarea fácil.

Pero llegados a este punto, nosotros usamos una metodología de trabajo bien conocida: análisis y síntesis.

De una forma analítica pensamos en los elementos que tenemos, y que precisamente son los que en su momento ayudaron a crear la propuesta de valor (en el caso de que se hubiera hecho el ejercicio de definir la propuesta de valor).

En cualquier caso, tenemos los siguientes elementos:

  • Una necesidad que cubrir o un trabajo que alguien necesita que realicemos.
  • La situación o el contexto en el que esto se está produciendo.
  • Qué tenemos que cubra o ayude en esa situación y por lo que alguien estaría dispuesto a pagar.
  • Cuál es la solución que tenemos y situación que se produce cuando se usa nuestro producto o damos un servicio.

Ya casi tenemos todos los elementos para construir el guión de nuestra historia.

Ahora nos falta poner carne y huesos a nuestro guión: los personajes.

Nuestros personajes, en la comunicación empresarial serían el comprador, el vendedor y cualquier intermediario o facilitador.

Ahora ya tenemos todos los elementos para crear una historia. Hemos conseguido nuestra introducción, el desarrollo y el desenlace, además de los personajes.

¿Pero nos falta algo? Nos falta un contexto en el que se desarrolla nuestra historia.

Para poderlo enlazar con nuestro argumentario, el contexto será aquel en el que se desenvuelve nuestro segmento de mercado, su entorno. Para esto, qué mejor que pensar los casos de uso de nuestro producto o servicio.

Storytelling comunicación

Uno de los principales retos de contar una historia, es ser capaz de reflejarla en una sola imagen

La finalidad última del stroytelling como parte del argumentario de ventas no es otro que conseguir que el usuario-cliente-consumidor se sienta identificado y quiera poner fin a esa situación de carencia o necesidad.

Sólo por concluir este post, sólo mencionar que existen otros mecanismos de crear “historias” sobre nuestro producto cuya finalidad como es poner de relevancia los valores de nuestra marca. En este sentido, uno de los que más me gustan es el de Johnnie Walker, no sólo por la producción del video, sino por la historia que cuenta y la narración de la misma. Recordad: introducción, desarrollo y desenlace, y en caso necesario, la moraleja.

Nuestro Rincón, tu rincón

12 Sep

Por Consuelo López Llopis

www. comonocomunicacion.es

El pasado 28 de agosto, el programa radiofónico “Nuestro Rincón” (#nuestrorincon), de Radio Victoria (Málaga) cumplía 100 programas en antena. Tarea nada fácil ya que todos los días no sólo hay que cumplir, sino también conectar con la audiencia, y nada mejor que tener un rincón donde compartir con ésta inquietudes, historias, experiencias y demás sabores de la vida. Y el punto de unión entre el programa y la audiencia es su conductor Luis Algoró,  un profesional de las ondas, fresco por su juventud pero con una experiencia muy curtida.

Por la parte que nos toca queremos contarles cómo COMONÓ, llegó a formar parte de un trocito de “Nuestro Rincón”.

COMONO comunicacion Nuestro Rincón Radio Victoria

Cuando  llegamos a la reunión con Luis Algoró de Radio Victoria (107.1 FM) aquel día de junio no podíamos imaginar que en ese momento empezaba una buena amistad y una oportunidad para COMONÓ Comunicación. Nos ofrecía compartir un espacio para hablar de comunicación donde a partir de  sus preguntas explicamos la necesidad de comunicar ya no solo desde el punto de vista empresarial sino también, y quizás más importante, desde el punto de vista personal. De esta manera, el tándem creativo y profesional  de Nuestro Rincón y COMONÓ Comunicación empezó a rodar.

Desde el principio existió muy buena conexión con Luis. Con él ha sido muy fácil hablar sobre temas profesionales, especialmente de comunicación, por su claridad de ideas y su perfecta forma de estructurar lo que quiere transmitir.

No nos equivocamos si afirmamos, que es el único, o uno de los pocos espacios en la radio, dedicado a la comunicación en todas sus vertientes.

Luis Algoró Radio Victoria

A lo largo de estos los meses, además de aprender, diseñar, expresar y como nó, divertirnos, hemos experimentado una proyección muy positiva. Esta  proyección se traduce en una relación con los medios, sin duda, una de nuestras razones como consultoría de comunicación,  y nada mejor que con la radio, el más cercano para llegar al público.  En este sentido, no se trata sólo de ceñirse a una estrategia,  es además ver el lado humano de quien requiere nuestros servicios y de quien nos ayuda en su divulgación.

Estamos orgullosos de formar parte de su Rincón, porque es la radio de todos, donde todos son bienvenidos. Gracias Luis por esta oportunidad.

Ahora, empezamos nueva temporada.

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

30 Jul

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Esto es como decir “quiero un fontanero que me arregle la fuga de agua, pero no le quiero pagar. ¿Cómo lo hago?”

  1. Puedes hacerte amigo del fontanero y que no te cobre por el arreglo.
  2. Puedes decirle que te lo haga “a riesgo”, es decir, decir que le vas a pagar según indicadores de días que pasan sin fugas o con una condición de que no volverás a tener fugas.
  3. Puedes decirle que como tus clientes no te han pagado todavía, ya le vas pagando según te paguen a ti.
  4. Puedes descargarte de Internet una guía de “fontanero por un día” o “hágaselo usted mismo”.
  5. Puedes decirle que os asociáis y compartís clientes y beneficios.
  6. Puedes decirle que te parece injusto y regatearle porque él cobra la hora más cara que tú a tus clientes.

 En cualquier puede parecer que la comunicación empresarial es menos importante que tener una fuga de agua.

fontanero comunicación

No obstante, la comunicación y sus elementos están presentes en cada actividad empresarial que realizamos, y de hacer un buen trabajo comunicativo depende el éxito de nuestra empresa. Por ejemplo:

  • Nadie viene a mis actos
  • Mi cliente no me da feedback
  • No salgo en ningún lado
  • No estoy presente en ningún soporte
  • Mis posts no los comenta nadie
  • No tengo credibilidad como empresa
  • Dentro de la empresa circulan distintas versiones sobre lo que hacemos
  • Mi último plan de comunicación se quedó escrito en el plan de negocio.

Tengo una empresa y me escondo

15 Jul

Autobarreras en la comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Después de muchos años viendo las evoluciones del diseño de páginas web, me doy cuenta de que existen ciertas tendencias que dificultan la comunicación de la empresa con los clientes. A pesar de los sugerentes y atractivos diseños -la creatividad de algunos diseñadores web es sorprendente, existen verdaderas barreras y faltas de transparencia, que afectan muy negativamente a la confiabilidad de la empresa y a la experiencia de usuario. Esto no hace otra cosa que tirar por tierra los esfuerzos de diseño de los diseñadores web.

barrier

Qué diseñador web no ha leido alguna vez el libro “Don’t make think” de Steve Krug. El libro da una serie de pautas para hacer sitios webs fáciles de usar, con información inequívoca y sin ambigüedades, donde el usuario -el potencial cliente, encuentre lo que está buscando.

Sin embargo, todos empezamos a encontrar barreras en caso de querer establecer un contacto con alguna de estas empresas.

Aquí os dejo algunas de las cosas que representan barreras de comunicación:

  1. Teléfonos 902. Haciendo que mi potencial cliente pague por contactar conmigo va a dificultar y condicionar negativamente la toma de contacto, en caso siquiera de que se decida a llamar.
  2. Cajas de contacto. Las famosas cajas de contacto bajo la pestaña de “contacto” crean una sensación de opacidad. ¿A quién estoy escribiendo? Parecen decir “tú escríbeme aquí que yo ya si eso te respondo”.
  3. Inexistencia de personas de contacto. Volvemos a lo mismo. ¿A quién estoy escribiendo? Y lo que es más importante, ¿quién está detrás de la empresa? ¿Quién es quién? Uno de los puntos más importantes de la comunicación de una empresa hacia su cliente es la de transmitir confiabilidad. “Te ofrezco mis productos y servicios pero no quién los vende”. ¿Por qué se oculta el vendedor? ¿Qué tiene qué esconder?
formulario contactos

Formulario de contacto

Esta es una pequeña muestra de errores de comunicación ocultos en diseños atractivos y creaciones sugerentes; y es que poner demasiado énfasis en el diseño web mientras se descuida la comunicación puede llegar a reducir el retorno de la inversión que hayamos podido hacer en dicha web. Una fotografía, un quien es quién o un nombre de contacto pueden ayudar de forma sencilla a mejorar la transparencia y la confiabilidad de nuestra empresa.