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Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.

Procesos de Ideación

14 May

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos más importantes en el proceso de ideación está en saber extraer las ideas sobre oportunidades de negocio o innovaciones que tiene el innovador, el responsable de marketing, de I+D o incluso el director general o el propietario de la empresa. Por simplificar, vamos a llamarle “el ideador”.

El reto en concreto está en guiar a través de preguntas correctas y poderosas la idea que esta persona guarda en su interior, con el fin de poder evaluar su potencial (el de la idea) en un contexto de negocio.

Este proceso, en realidad, es muy parecido al proceso de coaching, en el que el coach guía y ayuda al coachee para encontrar sus propias respuestas y al mismo tiempo potencia sus capacidades en un campo concreto.

COMONO Coaching Comunicación Ideación

En este entorno de negocio, hay una serie de preguntas que el ideador necesita responder/responderse de cara a generar una hipótesis. Simplificándolo, esta hipótesis debe concluir con una validación del tipo “es útil, la usaría y/o pagaría por ello”. Pero como digo, antes hay que componer esa hipótesis y generar la información suficiente para poder crearla y poder proceder a una evaluación de la misma.

Como decía antes, los procesos parecidos al coaching son muy útiles en este sentido, al igual que otro tipo de dinámicas, en las que a través de herramientas de facilitación, el ideador va estructurando sus ideas hasta componer una foto de lo que quiere conseguir, evaluar y presentar a terceras personas –su jefe, otros departamentos, socios y en este caso también, los usuarios con los que se va a testar la hipótesis.

Este es uno de los marcos de trabajo del proyecto MINDKEEPIN.

Otros enlaces relacionados:

La hélice de la relevancia

La lechera

Mindkeepin pajarita COMONO comunicación