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Generación de Experiencias de turismo memorables

14 Ago

En estos últimos tiempos venimos realizando distintas actividades con el fin de analizar las variables que entran en juego en las experiencias turísticas memorables y como la innovación abierta y el diseño centrado en el usuario (en este caso el visitante) pueden ayudar a tomar una ventaja competitiva a la hora de diseñar experiencias turísticas memorables.

Tras el análisis de varias rutas turísticas, varios establecimientos hoteleros y hosteleros de la costa del Sol, y los resultados de la sesión de Innovación Abierta que realizamos a finales del año pasado, con la colaboración de Segittur, Andalucía Lab y CIT Marbella, hemos concluido con un método práctico de análisis y síntesis para el diseño de experiencias turísticas memorables.

Qué sucede ahora

Entre estas conclusiones, estaban las siguientes:

  1. Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)
  2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)
  3. Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística
  4. Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida
  5. Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas, en lugar de explorar buscar su propia información.

 

experiencia turistica memorable COMONO

 

Activos turísticos

Así, tras ese análisis podemos concluir que un destino turístico está formado por cuatro tipos de “activos” que influyen en la experiencia turística que un visitante tendrá de este destino:

  1. Activos Tangibles humanos serían los hoteles, restaurantes, bares, tiendas, asociaciones
  2. Activos Tangibles no humanos serían exposiciones, rutas, museos, plazas singulares, recorrido, “oasis urbano”, parques infantiles, fiestas populares, varaderos, playa, paseo marítimo, locales de copas, locales de ocio, tiendas de souvenirs, mercadillos, ferias, rutas marítimas, rutas en bici, accesibilidad, actividades de comunicación
  3. Activos Intangibles Humanos serían “no se hablan idiomas”, buen trato humano, profesionalidad (buena o mala), puntualidad, resolutivos (si o no), conocimiento del oficio, falta de protocolo de bienvenida al visitante, guía del comerciantes y servicios (en varios idiomas).
  4. Activos Intangibles No Humanos serían las fiestas populares, gastronomía, la “cultura”, tranquilidad, turismo de familia, residencial, no hay nada que hacer, malos horarios de lo comercios, mal transporte, falta de comunicación, oferta desde el punto de información turística, falta de coherencia entre las distintas páginas turísticas (costa del sol, apta, ayuntamiento, buscadores de hoteles, buscadores de ocio), no es accesible (movilidad y accesibilidad), no sois conocidos, no sé donde está.
Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Abordaje holístico

Cuando un destino, o el gestor de un destino, o incluso los activos de un destino analizan éste desde este punto de vista y a través de las técnicas adecuadas, éstos son capaces entonces de diseñar experiencias turísticas memorables, e incluso detectar nuevas oportunidades de negocio.

Abordaje holístico Investigación cualitativa

Abordaje holístico e Investigación cualitativa – COMONO

 

Objetivos generales del modelo

Finalmente, este modelo consigue:

  • Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta
  • Promocionar el destino como un destino turístico de calidad y competitivo
  • Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino

 

 

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¡¡¡Mañana nos vamos de Ruta Turística!!! o de cómo Vivir Experiencias Turísticas

13 May

Ya empieza a revolotear en nuestras cabezas la idea e ilusión del descanso, de organizar pequeñas escapadas a destinos atractivos o de ensueño que nos muestren alegorías de la historia, disfrute de la gastronomía o simplemente descansar la vista en paisajes maravillosos de mar o montaña o disfrutar de las “vistas”… así que no somos menos y nos pusimos manos a la obra.

¡¡¡Mañana nos vamos de Ruta Turística!!!

Por la cercanía decidimos hacer una escapada de un día por los alrededores de la zona. Pero ¿cómo organizar la excursión? Empezamos buscando en Internet rutas atractivas por aquí. Elegimos la Ruta del Vino. Queríamos documentarnos y saber comentarios que de ella hacían, asociaciones, empresas, el mismo destino y los visitantes.

Ruta del Sol y del VIno

Ruta del Sol y del VIno de la Axarquía, Málaga.

¡Oh, sólo una opinión! Y de una Asociación Turística que aseguraba en una Feria de Turismo que miles de personas estaban interesados en esa ruta. Ah, pues si es así, será muy interesante. Este comentario nos dio confianza

Preparamos todo los elementos para la escapada. ¡Y empezamos! El sol nos acompañó durante todo el trayecto regalándonos imágenes espectaculares jugando con las sombras de las sierras, los reflejos de los ríos y el blanco de los pueblos. Cada vez crecía la ilusión por llegar y pisar el primer pueblo de la ruta para vivir y sentir experiencias únicas.


Empezamos la Ruta del Vino.

Lo primero que nos encontramos es con una rica vega de cultivo de hortalizas y frutos subtropicales. Pero no vino, ni viñas. Sin embargo disfrutamos de los pueblos, de sus trazados morisco y cristiano, de sus calles laberínticas, angostas y empinadas, que dificultan el paso al visitante y cierta destreza en la conducción. Así que el coche y el carrito del bebe, mejor aparcados en el parking. Los pavimentos de piedra lisa y las numerosas escaleras, hacen las delicias de las suelas de goma del calzado. No hay más remedio que descansar agarrados a la verja de alguna ventana que te encuentras en el trayecto. La luz, intensa y calurosa se refleja en las paredes blanquísimas de sus edificios salpicados de plantas que hacen de residencia de insectos que dan la bienvenida al turista. Un paisaje fascinante, con experiencias únicas, que invita a tu imaginación a vivir la historia con sus personajes. Pero no encontramos ni historias, ni proceso, ni bodegas donde adquirir información sobre la Ruta del Vino y sus vinos. No encontramos un punto de información que compartir. Y no pudimos intercambiar opiniones con otros visitantes. En su lugar, la hospitalidad de los lugareños de los pueblos mereció este recorrido. Después de la preparación de la Ruta el resumen es que nos dejó indiferente y un poco decepcionados.


Esta Ruta del Vino, es real. Su difusión poco coincide con la realidad: se invita a hacerla, pero ahí se queda, no se toma en cuenta al visitante, con poca información y sin acción colaborativa entre las partes del destino. Sin embargo volveremos para encontrar esa Ruta.

Visita a la Axarquía por la Ruta del Sol y del Vino

Visita a la Axarquía por la Ruta del Sol y del Vino

Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.

Procesos de Ideación

14 May

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos más importantes en el proceso de ideación está en saber extraer las ideas sobre oportunidades de negocio o innovaciones que tiene el innovador, el responsable de marketing, de I+D o incluso el director general o el propietario de la empresa. Por simplificar, vamos a llamarle “el ideador”.

El reto en concreto está en guiar a través de preguntas correctas y poderosas la idea que esta persona guarda en su interior, con el fin de poder evaluar su potencial (el de la idea) en un contexto de negocio.

Este proceso, en realidad, es muy parecido al proceso de coaching, en el que el coach guía y ayuda al coachee para encontrar sus propias respuestas y al mismo tiempo potencia sus capacidades en un campo concreto.

COMONO Coaching Comunicación Ideación

En este entorno de negocio, hay una serie de preguntas que el ideador necesita responder/responderse de cara a generar una hipótesis. Simplificándolo, esta hipótesis debe concluir con una validación del tipo “es útil, la usaría y/o pagaría por ello”. Pero como digo, antes hay que componer esa hipótesis y generar la información suficiente para poder crearla y poder proceder a una evaluación de la misma.

Como decía antes, los procesos parecidos al coaching son muy útiles en este sentido, al igual que otro tipo de dinámicas, en las que a través de herramientas de facilitación, el ideador va estructurando sus ideas hasta componer una foto de lo que quiere conseguir, evaluar y presentar a terceras personas –su jefe, otros departamentos, socios y en este caso también, los usuarios con los que se va a testar la hipótesis.

Este es uno de los marcos de trabajo del proyecto MINDKEEPIN.

Otros enlaces relacionados:

La hélice de la relevancia

La lechera

Mindkeepin pajarita COMONO comunicación