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Generación de Experiencias de turismo memorables

14 Ago

En estos últimos tiempos venimos realizando distintas actividades con el fin de analizar las variables que entran en juego en las experiencias turísticas memorables y como la innovación abierta y el diseño centrado en el usuario (en este caso el visitante) pueden ayudar a tomar una ventaja competitiva a la hora de diseñar experiencias turísticas memorables.

Tras el análisis de varias rutas turísticas, varios establecimientos hoteleros y hosteleros de la costa del Sol, y los resultados de la sesión de Innovación Abierta que realizamos a finales del año pasado, con la colaboración de Segittur, Andalucía Lab y CIT Marbella, hemos concluido con un método práctico de análisis y síntesis para el diseño de experiencias turísticas memorables.

Qué sucede ahora

Entre estas conclusiones, estaban las siguientes:

  1. Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)
  2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)
  3. Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística
  4. Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida
  5. Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas, en lugar de explorar buscar su propia información.

 

experiencia turistica memorable COMONO

 

Activos turísticos

Así, tras ese análisis podemos concluir que un destino turístico está formado por cuatro tipos de “activos” que influyen en la experiencia turística que un visitante tendrá de este destino:

  1. Activos Tangibles humanos serían los hoteles, restaurantes, bares, tiendas, asociaciones
  2. Activos Tangibles no humanos serían exposiciones, rutas, museos, plazas singulares, recorrido, “oasis urbano”, parques infantiles, fiestas populares, varaderos, playa, paseo marítimo, locales de copas, locales de ocio, tiendas de souvenirs, mercadillos, ferias, rutas marítimas, rutas en bici, accesibilidad, actividades de comunicación
  3. Activos Intangibles Humanos serían “no se hablan idiomas”, buen trato humano, profesionalidad (buena o mala), puntualidad, resolutivos (si o no), conocimiento del oficio, falta de protocolo de bienvenida al visitante, guía del comerciantes y servicios (en varios idiomas).
  4. Activos Intangibles No Humanos serían las fiestas populares, gastronomía, la “cultura”, tranquilidad, turismo de familia, residencial, no hay nada que hacer, malos horarios de lo comercios, mal transporte, falta de comunicación, oferta desde el punto de información turística, falta de coherencia entre las distintas páginas turísticas (costa del sol, apta, ayuntamiento, buscadores de hoteles, buscadores de ocio), no es accesible (movilidad y accesibilidad), no sois conocidos, no sé donde está.
Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Abordaje holístico

Cuando un destino, o el gestor de un destino, o incluso los activos de un destino analizan éste desde este punto de vista y a través de las técnicas adecuadas, éstos son capaces entonces de diseñar experiencias turísticas memorables, e incluso detectar nuevas oportunidades de negocio.

Abordaje holístico Investigación cualitativa

Abordaje holístico e Investigación cualitativa – COMONO

 

Objetivos generales del modelo

Finalmente, este modelo consigue:

  • Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta
  • Promocionar el destino como un destino turístico de calidad y competitivo
  • Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino

 

 

La televisión, el interfaz natural en el hogar

23 Abr

Que la televisión se lleva barajando con el interfaz natural para las aplicaciones de servicios en los hogares no es nada nuevo.

Desde que llevo trabajando en Innovación TIC para el bienestar he visto tan sólo tímidos esfuerzos para que la televisión sea el interfaz para acceder a servicios de terceros, la centralita del hogar inteligente o las llamadas de teléfono IP.

Escuchamos en su día sobre la televisión digital interactiva por allá por el 2008. Asistimos a la revolución que han supuesto las pantallas táctiles. Hemos visto el lanzamiento de la Smart TV el año pasado.  Ahora vemos como Microsoft trabaja para incorporar Skype en la XBOX.

Sin embargo, otras tendencias se empeñan en hacernos ver la televisión en las tablets. Por lo visto, hay un estudio reciente de Viacom que dice que en Estados Unidos se está popularizando el ver la televisión con la tablet en las rodillas. Será tendencia pero el sofá y la pantalla grande de la tele tiene su encanto, el encanto del hogar.

Si volvemos sobre la televisión, nadie puede dudar del enorme grado de penetración de la caja en los hogares españoles. No obstante, ninguna de esas revoluciones parace llegar todavía a los hogares a pesar de la existencia de los mediacenters, que son a la vez ordenador y televisión, a un precio igual de asequibleque una televisión normal: 700 euros (aunque no era entonces de 40″ y el SO es Windows 7), o la SmartTV (televisión inteligente o televisión híbrida) con un coste un poco más elevado: 999 euros (TV LED 40″ Samsung UE40ES6570 Full HD 3D, Wi-Fi, Smart TV + 2 gafas), que lo tiene todo: televisión y un set-of-box que lo convierte en un potente ordenador con un sistema operativo como Android.

All in One PC 7216. Medion, 2009

Ocio-Tecnologia/Mediacenter-tactil-ademas-de-ordenador-y-television

¿Estaremos asistiendo entonces a una generación de demanda dirigida?  ¿O lo que ocurre, al igual que pasó con el fracaso de la televisión interactiva en 2008, es que el desarrollo de Internet en España y su penetración a los hogares va demasiado lento?

¿Hace falta, tal vez, una apuesta clara por un gran fabricante? ¿O estamos quizá esperando a que Apple o Microsoft den el primer paso?

Sin embargo, sigo viendo soluciones en propuestas de I+D+i de programas nacionales e internacionales que siguen reinventando la rueda.

La tecnología existe, y existe comercialmente. Puede que sea hora de innovar de una vez en los servicios. Si yo fuera un suministrador de televisión por cable, usaría el mismo modelo de los operadores de telefonía móvil.

Jornadas “Living Labs y Espacios Sociales de Innovación”

20 Abr

El  próximo 24 de abril en jornada de mañana el Centro de Innovación de BBVA de Madrid

Jornadas “Living Labs y Espacios Sociales de Innovación”

Organizadas por la Asociación  de Profesionales de Usabilidad de Madrid (UPA Madrid)

Con la colaboración del  Centro de Innovación BBVA (CIBBVA)

La Asociación de Profesionales de Usabilidad de Madrid (UPAMadrid) celebrará el próximo 24 de abril las Jornadas Linving Labs y Espacios Sociales de Innovación en donde se abordarán los retos y claves para entender y utilizar los espacios de co-creación en diferentes entornos y perspectivas del usuario.

La celebración de estas  Jornadas, tiene como fin  indagar en nuevos modelos de innovación y diseño de soluciones a través de  Living Labs como método de investigación centrado en el usuario. En esta metodología, el usuario, juega un papel principal en el proceso de innovación,  además de participar activamente en la co-creación de soluciones en contextos de uso reales utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

A lo largo de la mañana se expondrán, en  diferentes ponencias, temas tan interesantes como la innovación abierta, espacios sociales virtuales, el acercamiento y uso de  los living labs, tanto en el entorno de la salud como su experiencia en la redes, estrategias para mantener el compromiso de los usuarios durante el análisis de necesidades y proceso de validación, o el diseño de aplicación conjunto clínico – paciente,  entre otros.

En las Jornadas Living Labs, que tendrán  lugar en el Centro de Innovación del BBVA de Madrid, participarán expertos de reconocido prestigio en gestión de la innovación y experiencia con el usuario así como en el ámbito de la usabilidad, como Mariano Navarro de la Cruz,  Gerente de Tragsatec, Ignacio Pérez Alcázar director de  innovación de COMONÓ Comunicación, Nacho Miranda gestor de negocio en Ikiria.,  Lorena Bourg responsable del área de Gestión de la Innovación en Ariadna; Josep M. Colomé Gerente de e-Saludy e-Dependencia del Departamento de i2CAT CentroTecnológico  y Ana García Robles Project Manager at ENoLL, moderados todos por Juan José Rodríguez Soler Director de Proyectos de Canales Digitales en Gneis (Grupo Bankinter).

La Asociación de Profesionales de Usabilidad, (UPA) con sede en Madrid, tiene como objetivo el intercambio de opiniones y conocimientos sobre la  promoción de la experiencia de usuario entre  los profesionales del sector de las TIC, a través de eventos y actos.

Lugar y fecha del evento: Centro de Innovación del BBVA en Madrid- martes, 24 de Abril de 10h a 14h.

Inscripción: Asistencia gratuita previa inscripción.

Más información: http://upamadrid.org

Contacto: Mª José Palacio, UPA MADRID.

Mail mjpolive@gmail.com

Destacan la importancia de fomentar el “diseño para ti” en las TIC

13 Nov

Representantes del sector destacan la importancia de eliminar barreras y fomentar el “diseño para ti” en las TIC

foto CENTAC

El día 18 de Octubre tuvo lugar el Segundo Congreso Nacional CENTAC de Tecnologías de la Accesibilidad, en el marco del Monasterio de la Cartuja de Sevilla.

El objetivo del congreso y del propio CENTAC es fomentar la colaboración público privada para el fomento e impulso de las TIC enfocadas en a la discapacidad y para mejorar la calidad de vida de las personas dependientes.

La inauguración corrió a cargo de la Secretaria General de Política Social y Consumo.

El mensaje general era principalmente dirigido a la gran empresa para hacer un esfuerzo en el desarrollo de tecnologías accesibles y a precios asequibles.

Sin embargo el de la industria, era el de que la tecnología es cara y ahí es donde entran las “subvenciones”.

Se puso de manifiesto que se puede innovar tecnológicamente a precios “de mercado”. Pero que realmente a quien le resulta caro es las Pymes tecnológicas aguantar la producción y los plazos de retorno de la inversión.

La mesa en la que estuve trató de herramientas para conocer mejor el mercado. Technosite y yo coincincidíamos mucho en el tipo de herramientas (técnicas y metodologias). Los más reticentes y más reactivos al diseño y desarrollo colaborativo eran las grandes empresas.

La mejor en este sentido para mí fue “la Caixa” innovando en cajeros automáticos y banca electrónica para un uso “universal”.

Fue sorprendente una herramienta “home-made” hecha por los padres de un hijo autista, para ayudarle a comunicarse: Ablah. Que de hecho al día siguiente le concedienron el premio Vodafone a la innovación tecnológica.

Os apunto tres mensajes, dos de dos de los ponentes y uno mío, que parece que gustó.

De Pablo Pineda: “en lo que más están ayudando las tecnologías a las personas …. es para vencer la soledad y el aislamiento”

De Juan Carlos Ramiro: “las personas con alguna limitación … queremos que se nos trate como clientes. Queremos ir a comprar lo que necesitamos, como cualquier persona, como cualquier ciudadano”

El mío sobre la empatía, es decir, a la hora de involucrar al usuario o cliente en el diseño de nuestro o producto o servicio, pongámonos antes en su pellejo: qué ve, qué siente, qué oye, cómo es su entorno, cuales son sus fortalezas y sus debilidades; y además escuchémosle e involucrémosle en el diseño, valoración de prototipos.

Ignacio Pérez