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Generación de Experiencias de turismo memorables

14 Ago

En estos últimos tiempos venimos realizando distintas actividades con el fin de analizar las variables que entran en juego en las experiencias turísticas memorables y como la innovación abierta y el diseño centrado en el usuario (en este caso el visitante) pueden ayudar a tomar una ventaja competitiva a la hora de diseñar experiencias turísticas memorables.

Tras el análisis de varias rutas turísticas, varios establecimientos hoteleros y hosteleros de la costa del Sol, y los resultados de la sesión de Innovación Abierta que realizamos a finales del año pasado, con la colaboración de Segittur, Andalucía Lab y CIT Marbella, hemos concluido con un método práctico de análisis y síntesis para el diseño de experiencias turísticas memorables.

Qué sucede ahora

Entre estas conclusiones, estaban las siguientes:

  1. Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)
  2. La falta de perspectiva global y de diseño centrado en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)
  3. Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística
  4. Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida
  5. Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas, en lugar de explorar buscar su propia información.

 

experiencia turistica memorable COMONO

 

Activos turísticos

Así, tras ese análisis podemos concluir que un destino turístico está formado por cuatro tipos de “activos” que influyen en la experiencia turística que un visitante tendrá de este destino:

  1. Activos Tangibles humanos serían los hoteles, restaurantes, bares, tiendas, asociaciones
  2. Activos Tangibles no humanos serían exposiciones, rutas, museos, plazas singulares, recorrido, “oasis urbano”, parques infantiles, fiestas populares, varaderos, playa, paseo marítimo, locales de copas, locales de ocio, tiendas de souvenirs, mercadillos, ferias, rutas marítimas, rutas en bici, accesibilidad, actividades de comunicación
  3. Activos Intangibles Humanos serían “no se hablan idiomas”, buen trato humano, profesionalidad (buena o mala), puntualidad, resolutivos (si o no), conocimiento del oficio, falta de protocolo de bienvenida al visitante, guía del comerciantes y servicios (en varios idiomas).
  4. Activos Intangibles No Humanos serían las fiestas populares, gastronomía, la “cultura”, tranquilidad, turismo de familia, residencial, no hay nada que hacer, malos horarios de lo comercios, mal transporte, falta de comunicación, oferta desde el punto de información turística, falta de coherencia entre las distintas páginas turísticas (costa del sol, apta, ayuntamiento, buscadores de hoteles, buscadores de ocio), no es accesible (movilidad y accesibilidad), no sois conocidos, no sé donde está.
Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Modelo generación experiencias turísticas memorables COMONO

Abordaje holístico

Cuando un destino, o el gestor de un destino, o incluso los activos de un destino analizan éste desde este punto de vista y a través de las técnicas adecuadas, éstos son capaces entonces de diseñar experiencias turísticas memorables, e incluso detectar nuevas oportunidades de negocio.

Abordaje holístico Investigación cualitativa

Abordaje holístico e Investigación cualitativa – COMONO

 

Objetivos generales del modelo

Finalmente, este modelo consigue:

  • Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta
  • Promocionar el destino como un destino turístico de calidad y competitivo
  • Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino

 

 

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

30 Jul

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Esto es como decir “quiero un fontanero que me arregle la fuga de agua, pero no le quiero pagar. ¿Cómo lo hago?”

  1. Puedes hacerte amigo del fontanero y que no te cobre por el arreglo.
  2. Puedes decirle que te lo haga “a riesgo”, es decir, decir que le vas a pagar según indicadores de días que pasan sin fugas o con una condición de que no volverás a tener fugas.
  3. Puedes decirle que como tus clientes no te han pagado todavía, ya le vas pagando según te paguen a ti.
  4. Puedes descargarte de Internet una guía de “fontanero por un día” o “hágaselo usted mismo”.
  5. Puedes decirle que os asociáis y compartís clientes y beneficios.
  6. Puedes decirle que te parece injusto y regatearle porque él cobra la hora más cara que tú a tus clientes.

 En cualquier puede parecer que la comunicación empresarial es menos importante que tener una fuga de agua.

fontanero comunicación

No obstante, la comunicación y sus elementos están presentes en cada actividad empresarial que realizamos, y de hacer un buen trabajo comunicativo depende el éxito de nuestra empresa. Por ejemplo:

  • Nadie viene a mis actos
  • Mi cliente no me da feedback
  • No salgo en ningún lado
  • No estoy presente en ningún soporte
  • Mis posts no los comenta nadie
  • No tengo credibilidad como empresa
  • Dentro de la empresa circulan distintas versiones sobre lo que hacemos
  • Mi último plan de comunicación se quedó escrito en el plan de negocio.

Tengo una empresa y me escondo

15 Jul

Autobarreras en la comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Después de muchos años viendo las evoluciones del diseño de páginas web, me doy cuenta de que existen ciertas tendencias que dificultan la comunicación de la empresa con los clientes. A pesar de los sugerentes y atractivos diseños -la creatividad de algunos diseñadores web es sorprendente, existen verdaderas barreras y faltas de transparencia, que afectan muy negativamente a la confiabilidad de la empresa y a la experiencia de usuario. Esto no hace otra cosa que tirar por tierra los esfuerzos de diseño de los diseñadores web.

barrier

Qué diseñador web no ha leido alguna vez el libro “Don’t make think” de Steve Krug. El libro da una serie de pautas para hacer sitios webs fáciles de usar, con información inequívoca y sin ambigüedades, donde el usuario -el potencial cliente, encuentre lo que está buscando.

Sin embargo, todos empezamos a encontrar barreras en caso de querer establecer un contacto con alguna de estas empresas.

Aquí os dejo algunas de las cosas que representan barreras de comunicación:

  1. Teléfonos 902. Haciendo que mi potencial cliente pague por contactar conmigo va a dificultar y condicionar negativamente la toma de contacto, en caso siquiera de que se decida a llamar.
  2. Cajas de contacto. Las famosas cajas de contacto bajo la pestaña de “contacto” crean una sensación de opacidad. ¿A quién estoy escribiendo? Parecen decir “tú escríbeme aquí que yo ya si eso te respondo”.
  3. Inexistencia de personas de contacto. Volvemos a lo mismo. ¿A quién estoy escribiendo? Y lo que es más importante, ¿quién está detrás de la empresa? ¿Quién es quién? Uno de los puntos más importantes de la comunicación de una empresa hacia su cliente es la de transmitir confiabilidad. “Te ofrezco mis productos y servicios pero no quién los vende”. ¿Por qué se oculta el vendedor? ¿Qué tiene qué esconder?
formulario contactos

Formulario de contacto

Esta es una pequeña muestra de errores de comunicación ocultos en diseños atractivos y creaciones sugerentes; y es que poner demasiado énfasis en el diseño web mientras se descuida la comunicación puede llegar a reducir el retorno de la inversión que hayamos podido hacer en dicha web. Una fotografía, un quien es quién o un nombre de contacto pueden ayudar de forma sencilla a mejorar la transparencia y la confiabilidad de nuestra empresa.

CÓMO LA LECHERA DESPIERTA LA MOTIVACIÓN

9 May

(Y no es cuento)

 Por Consuelo López Llopis

www. comonocomunicacion.es

¿Quién no conoce el cuento de “La lechera”? Aquella mujercita que iba soñando con su cántara de leche mientras iba al mercado y que volvió a la realidad cuando se rompió. En los tiempos que vivimos, casi todos estamos en su piel. Especialmente los emprendedores, que piensan en un proyecto de futuro….pero luego algo o alguien los devuelve a la realidad (falta de dinero, las trabas administrativas, etc.) y se queda sólo en el intento.

Sin embargo, mirado desde otra perspectiva “La lechera” puede despertar una nueva forma de pensar sobre el modelo de negocio.  Con ella, los asistentes de los Talleres Diseña tu Perfil Profesional, que organiza COMONO, se animan a descubrir sus habilidades y que pueden cubrir las necesidades de su cliente, incluso una novedosa proyección de su propio perfil profesional.

El Taller Diseña Tu Perfil Profesional intenta ser el empujón para aspirantes a emprendedores que desean alcanzar aquella idea empresarial que tienen en mente. A través de “La lechera”, rompen el hielo viendo los recursos, las necesidades, productos y clientes para iniciar un negocio. Aprenden que la propuesta de valor es lo que hace interesante el perfil profesional, qué es lo que sé hacer y cómo lo puedo ofrecer.

la lechera

(fuente: Internet)

El uso de este cuento  ayuda a tomar acción como hacen los ganadores, no a seguir soñando hasta que se rompe el cántaro. Es curioso cómo un cuento, tan real y actual, demuestra que tener una idea y dejarla en mente, no vale, sino que hay que expresar y ¡como nó! ponerla en práctica. En los talleres impartidos, “La lechera” inicia el viaje a la motivación, despertando la ilusión desarrollando diferentes propuestas y recursos, ofreciendo una contribución a la sociedad.

Y todo ello conociendo  las necesidades y limitaciones y convirtiéndolas en oportunidades de negocio. “La lechera” nos ayuda a reflexionar sobre el cliente y a entender  sus necesidades. Y siempre, enfocando esa oportunidad,  a resultados  dándolos a conocer con una adecuada comunicación.

“La lechera”, ayuda a unir lo tradicional con la innovación, con absoluta armonía y naturalidad. Su éxito viene determinado por su actuación en el mercado y por lo que los usuarios opinan sobre ella, pero lo que realmente repercute en su prestigio es la imagen que transmite.

Así que…

“En realidades ciertas os podéis confiar, más de las fantasías os debéis alejar”

Don Juan Manuel (s. XIV)