Tag Archives: empresa

Claves de la Comunicación de reputación.

14 Dic

El tipo de comunicación más complicada que puede haber es la que tiene que ver con la reputación. Más concretamente con la que tiene que ver con devolver la buena reputación o vencer una mala reputación, bien como marca o bien como persona -aunque en las pequeñas empresas la línea que separa a una y a otra es muy delgada.

Estás viendo que caen tus ventas debido a una campaña de descrédito iniciada a través de las redes sociales o por un bulo que se extiende como la pólvora.

Si estás en esta situación, “prepárate, que vienen curvas“.

En comunicación de reputación la experiencia te enseña a diferenciar entre reputación online y reputación offline.  “Si no hay manifestaciones en la calle, relájate“.

Aquí viene la primera clave: “mantén la calma”. Esto es una carrera de larga distancia, un partido de 90 minutos; así que respira hondo, y no gastes toda tu energía y recursos en el minuto uno.

Ahora estarás tumbado en la cama, consultando con la almohada qué decir y qué hacer. Ya estás en el minuto dos del partido. Aquí viene la segunda clave: es importante que leas y escuches los comentarios, y actúes con normalidad. Sigue con tu trabajo. Analiza los comentarios negativos para convertirlos en positivos, y piensa  quién está diciendo lo que dice y por qué lo dice:

Según Forges, “hemos creado una cultura en la que los mediocres son los alumnos más populares en el colegio, los primeros en ser ascendidos en la oficina, los que más se hacen escuchar en los medios de comunicación, […] , sin importar lo que hagan, alguien cuya carrera […] profesional desconocemos por completo, si es que la hay.

En este momento es importante que no te lances a escribir porque te pueden despellejar parapetados detrás de un teclado. Aquí viene la tercera clave. Planifica tus acciones tanto online como offline. Lo mejor: crea eventos offline sobre los que se puedas generar contenidos contextualizados.

 

Si la cosa se tuerce, debes recurrir a expertos en comunicación que hayan lidiado con esto anteriormente, que te asesoren y te ayuden. 

 

Nuestro Rincón, tu rincón

12 Sep

Por Consuelo López Llopis

www. comonocomunicacion.es

El pasado 28 de agosto, el programa radiofónico “Nuestro Rincón” (#nuestrorincon), de Radio Victoria (Málaga) cumplía 100 programas en antena. Tarea nada fácil ya que todos los días no sólo hay que cumplir, sino también conectar con la audiencia, y nada mejor que tener un rincón donde compartir con ésta inquietudes, historias, experiencias y demás sabores de la vida. Y el punto de unión entre el programa y la audiencia es su conductor Luis Algoró,  un profesional de las ondas, fresco por su juventud pero con una experiencia muy curtida.

Por la parte que nos toca queremos contarles cómo COMONÓ, llegó a formar parte de un trocito de “Nuestro Rincón”.

COMONO comunicacion Nuestro Rincón Radio Victoria

Cuando  llegamos a la reunión con Luis Algoró de Radio Victoria (107.1 FM) aquel día de junio no podíamos imaginar que en ese momento empezaba una buena amistad y una oportunidad para COMONÓ Comunicación. Nos ofrecía compartir un espacio para hablar de comunicación donde a partir de  sus preguntas explicamos la necesidad de comunicar ya no solo desde el punto de vista empresarial sino también, y quizás más importante, desde el punto de vista personal. De esta manera, el tándem creativo y profesional  de Nuestro Rincón y COMONÓ Comunicación empezó a rodar.

Desde el principio existió muy buena conexión con Luis. Con él ha sido muy fácil hablar sobre temas profesionales, especialmente de comunicación, por su claridad de ideas y su perfecta forma de estructurar lo que quiere transmitir.

No nos equivocamos si afirmamos, que es el único, o uno de los pocos espacios en la radio, dedicado a la comunicación en todas sus vertientes.

Luis Algoró Radio Victoria

A lo largo de estos los meses, además de aprender, diseñar, expresar y como nó, divertirnos, hemos experimentado una proyección muy positiva. Esta  proyección se traduce en una relación con los medios, sin duda, una de nuestras razones como consultoría de comunicación,  y nada mejor que con la radio, el más cercano para llegar al público.  En este sentido, no se trata sólo de ceñirse a una estrategia,  es además ver el lado humano de quien requiere nuestros servicios y de quien nos ayuda en su divulgación.

Estamos orgullosos de formar parte de su Rincón, porque es la radio de todos, donde todos son bienvenidos. Gracias Luis por esta oportunidad.

Ahora, empezamos nueva temporada.

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

30 Jul

Quiero comunicar pero no quiero pagar por ello. ¿Cómo lo hago?

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Esto es como decir “quiero un fontanero que me arregle la fuga de agua, pero no le quiero pagar. ¿Cómo lo hago?”

  1. Puedes hacerte amigo del fontanero y que no te cobre por el arreglo.
  2. Puedes decirle que te lo haga “a riesgo”, es decir, decir que le vas a pagar según indicadores de días que pasan sin fugas o con una condición de que no volverás a tener fugas.
  3. Puedes decirle que como tus clientes no te han pagado todavía, ya le vas pagando según te paguen a ti.
  4. Puedes descargarte de Internet una guía de “fontanero por un día” o “hágaselo usted mismo”.
  5. Puedes decirle que os asociáis y compartís clientes y beneficios.
  6. Puedes decirle que te parece injusto y regatearle porque él cobra la hora más cara que tú a tus clientes.

 En cualquier puede parecer que la comunicación empresarial es menos importante que tener una fuga de agua.

fontanero comunicación

No obstante, la comunicación y sus elementos están presentes en cada actividad empresarial que realizamos, y de hacer un buen trabajo comunicativo depende el éxito de nuestra empresa. Por ejemplo:

  • Nadie viene a mis actos
  • Mi cliente no me da feedback
  • No salgo en ningún lado
  • No estoy presente en ningún soporte
  • Mis posts no los comenta nadie
  • No tengo credibilidad como empresa
  • Dentro de la empresa circulan distintas versiones sobre lo que hacemos
  • Mi último plan de comunicación se quedó escrito en el plan de negocio.

La comunicación de las empresas en momentos de crisis

23 Jul

Comunicación empresarial en momentos de crisis

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez más nos encontramos con que las empresas se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, es decir, se acuerdan da la comunicación cuando surge un problema: cómo difundo ahora la imagen de la empresa, cómo recupero mi reputación y la credibilidad, cómo retomo la confianza de mis colaboradores y clientes.

 Ya que ha llegado el momento de acordarnos de Santa Bárbara, os dejamos unas mejores prácticas de comunicación interna y externa para que las aguas vuelvan a su cauce.

Aunque parezca mentira, no existe un manual que seguir a pies juntillas para gestionar una comunicación de crisis.

Dependiendo del problema (o la crisis) que hay que afrontar, hay que buscar una solución particular con la que regenerar la confianza.

Hombre duda Comunicacion estrategia

Por ejemplo, si es un producto de  empresa que ha salido mal, comenzaremos con la comunicación externa lanzando mensajes de confianza, de honestidad, sin echar balones fuera y de qué se está haciendo para volver a la normalidad. La comunicación interna, entonces, nos ayudará lateralmente a recuperar la confianza de los colaboradores en la marca y la empresa.

Si es un problema de pérdida de imagen o confianza, lo primero es averiguar por qué y cuándo comenzó esa pérdida de confianza. Deberemos comenzar con unas acciones de comunicación interna, ya que nuestros primeros relaciones públicas son nuestros colaboradores y necesitamos su ayuda para identificar y solucionar el problema. Así, posteriormente, proseguiremos con la comunicación externa de cara a los clientes, con mensajes que traten de recuperar esa confianza perdida, y acciones, muy cercanas y de relación pública.