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La comunicación de las empresas en momentos de crisis

23 Jul

Comunicación empresarial en momentos de crisis

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez más nos encontramos con que las empresas se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, es decir, se acuerdan da la comunicación cuando surge un problema: cómo difundo ahora la imagen de la empresa, cómo recupero mi reputación y la credibilidad, cómo retomo la confianza de mis colaboradores y clientes.

 Ya que ha llegado el momento de acordarnos de Santa Bárbara, os dejamos unas mejores prácticas de comunicación interna y externa para que las aguas vuelvan a su cauce.

Aunque parezca mentira, no existe un manual que seguir a pies juntillas para gestionar una comunicación de crisis.

Dependiendo del problema (o la crisis) que hay que afrontar, hay que buscar una solución particular con la que regenerar la confianza.

Hombre duda Comunicacion estrategia

Por ejemplo, si es un producto de  empresa que ha salido mal, comenzaremos con la comunicación externa lanzando mensajes de confianza, de honestidad, sin echar balones fuera y de qué se está haciendo para volver a la normalidad. La comunicación interna, entonces, nos ayudará lateralmente a recuperar la confianza de los colaboradores en la marca y la empresa.

Si es un problema de pérdida de imagen o confianza, lo primero es averiguar por qué y cuándo comenzó esa pérdida de confianza. Deberemos comenzar con unas acciones de comunicación interna, ya que nuestros primeros relaciones públicas son nuestros colaboradores y necesitamos su ayuda para identificar y solucionar el problema. Así, posteriormente, proseguiremos con la comunicación externa de cara a los clientes, con mensajes que traten de recuperar esa confianza perdida, y acciones, muy cercanas y de relación pública.

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Nuestro primer agradecimiento es para Judit Casacuberta

6 Jun

Nuestro primer agradecimiento es para Judit Casacuberta, Experta y consultora de Experiencia de usuario, en conceptualización web y docente en la UOC.

Judit ha sido una gran inspiración en lo concerniente a diseño con el usuario y a métodos de trabajo con éstos, además de un gran apoyo y una amiga.

Os invito a todos a conocer a Judit y a acompañarnos en la felicitación.

Un fuerte abrazo Judit.

http://es.linkedin.com/in/juditcasacuberta

LOS SIETE PRINCIPIOS DE LEONARDO DA VINCI (1ª parte)

16 May

LOS SIETE PRINCIPIOS DE LEONARDO DA VINCI

(I parte)

Leonardo Da Vinci fue principalmente un hombre curioso. Considerado un excéntrico en su época, hoy debe ser un ejemplo a seguir. Es el creativo por excelencia. Gracias a esa intensa curiosidad desarrolló su inteligencia, inventó, diseñó, cocinó e incluso tocó instrumentos rayando la perfección.

La mente abierta de Leonardo Da Vinci, siempre se enfocó en hacer la pregunta correcta, en lugar de  buscar la respuesta adecuada. Su filosofía de vida se basaba en su inmensa curiosidad para desembocar en la solución creativa de problemas. Todo lo que se le ocurría lo apuntaba. Anotaba qué es lo qué quiero y cómo conseguirlo, cómo expongo los diferentes objetivos que quiero conseguir. Para la forma de aplicar la creatividad y las habilidades de aprendizaje de manera más productiva, Leonardo Da Vinci, creó un sistema que se basa en Siete Principios.

Estos siete Principios de Leonardo Da Vinci, ayudaran a conseguir objetivos, tanto en la vida privada como en la laboral. Laboralmente nos ayudarán a cómo obtener más beneficios, clientes y reducir gastos.

Estos son los Siete Principios que deberíamos aplicar en la vida:

  1. CURIOSIDAD: no dejar  de preguntar para saber, para aprender. La curiosidad hace que busquemos interesantes respuestas a grandes preguntas. Es conveniente anotar, ideas, pensamientos, dibujos, impresiones, todo lo que surja en nuestra  mente del tema en cuestión.
  2. DEMOSTRACIÓN: la experiencia personal y la perseverancia, es la mejor fuente de conocimiento y práctica. Si hay preguntas y no se obtiene respuesta, no hay que aceptar una verdad, salvo sino está demostrado por su propia experiencia.
  3. SENSACIÓN: utilizar todos los sentidos a la vez. Si se utilizan todos los sentidos se percibe más, por lo tanto hay más intuición. El más importante es la vista.
  4. DIFUMINADO: si hay que encontrar una solución a cualquier problema, se debe de ir a lo desconocido. La idea que ocasiona el problema no soluciona el problema. En la vida laboral se utilizará para obtener mayores beneficios, cómo reducir gastos, cómo tener más clientes, etc.
  5. ARTE Y CIENCIA: imaginar temas y calcular las dimensiones.
  6. CORPORALIDAD: mente sana cuerpo sano. Hay que cuidarse físicamente. Si el cuerpo está bien, la mente está limpia.
  7. CONEXIÓN: todo lo que pasa en el mundo está vinculado. Todo lo que pasa se puede relacionar. Por lo tanto, hay que relacionar todo.

Cuando nos pongan un objetivo que creemos inalcanzable, recordemos estos Siete Principios. En la vida no existen fracasos existen actitudes instantáneas de inseguridad, de miedo al ridículo, si nos atrevemos a aplicarlos en nuestra vida privada, en la diaria o en la laboral, obtendremos seguridad y éxito.

En el siguiente capitulo iremos desarrollando cada uno de los siete principios.

El efecto Halo

25 Abr

El efecto Halo es un fenómeno derivado de la existencia de los sesgos cognitivos. Este efecto va a determinar e incluso influir, nuestra valoración de las personas, objetos, productos, servicios y entornos …

Los primeros estudios se remontan a 1920 (“The Constant Error in Psychological Ratings”, Thorndike, E.)

Esta influencia se hace de manera inconsciente de tal forma que una persona no se da cuenta que su evaluación se realiza bajo un prejuicio (o un sesgo cognitivo) sobre la base de los cánones culturales y sociales, acerca de lo que es bello y lo que no lo es.

¿La manzana está buena o mala?

Así, bajo el efecto de este halo, esa persona va a determinar que alguien o algo es bueno por su belleza o atractivo, o en otras palabras, es atractivo por lo tanto debe ser bueno, y lo contrario, no es atractivo por lo que debe ser malo.

Y todo esto ocurre en el cerebro en un instante, a primera vista.

http://betfornachoperez.wordpress.com/2012/03/14/the-halo-effect/