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Storytelling en comunicación – II

9 Dic

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez que se nos plantea el reto de construir un primer argumentario de ventas nos hacemos la misma pregunta: ¿por dónde empezar?

No es una tarea fácil.

Pero llegados a este punto, nosotros usamos una metodología de trabajo bien conocida: análisis y síntesis.

De una forma analítica pensamos en los elementos que tenemos, y que precisamente son los que en su momento ayudaron a crear la propuesta de valor (en el caso de que se hubiera hecho el ejercicio de definir la propuesta de valor).

En cualquier caso, tenemos los siguientes elementos:

  • Una necesidad que cubrir o un trabajo que alguien necesita que realicemos.
  • La situación o el contexto en el que esto se está produciendo.
  • Qué tenemos que cubra o ayude en esa situación y por lo que alguien estaría dispuesto a pagar.
  • Cuál es la solución que tenemos y situación que se produce cuando se usa nuestro producto o damos un servicio.

Ya casi tenemos todos los elementos para construir el guión de nuestra historia.

Ahora nos falta poner carne y huesos a nuestro guión: los personajes.

Nuestros personajes, en la comunicación empresarial serían el comprador, el vendedor y cualquier intermediario o facilitador.

Ahora ya tenemos todos los elementos para crear una historia. Hemos conseguido nuestra introducción, el desarrollo y el desenlace, además de los personajes.

¿Pero nos falta algo? Nos falta un contexto en el que se desarrolla nuestra historia.

Para poderlo enlazar con nuestro argumentario, el contexto será aquel en el que se desenvuelve nuestro segmento de mercado, su entorno. Para esto, qué mejor que pensar los casos de uso de nuestro producto o servicio.

Storytelling comunicación

Uno de los principales retos de contar una historia, es ser capaz de reflejarla en una sola imagen

La finalidad última del stroytelling como parte del argumentario de ventas no es otro que conseguir que el usuario-cliente-consumidor se sienta identificado y quiera poner fin a esa situación de carencia o necesidad.

Sólo por concluir este post, sólo mencionar que existen otros mecanismos de crear “historias” sobre nuestro producto cuya finalidad como es poner de relevancia los valores de nuestra marca. En este sentido, uno de los que más me gustan es el de Johnnie Walker, no sólo por la producción del video, sino por la historia que cuenta y la narración de la misma. Recordad: introducción, desarrollo y desenlace, y en caso necesario, la moraleja.

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La comunicación de las empresas en momentos de crisis

23 Jul

Comunicación empresarial en momentos de crisis

Por Consuelo López Llopis e Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez más nos encontramos con que las empresas se acuerdan de Santa Bárbara cuando truena, es decir, se acuerdan da la comunicación cuando surge un problema: cómo difundo ahora la imagen de la empresa, cómo recupero mi reputación y la credibilidad, cómo retomo la confianza de mis colaboradores y clientes.

 Ya que ha llegado el momento de acordarnos de Santa Bárbara, os dejamos unas mejores prácticas de comunicación interna y externa para que las aguas vuelvan a su cauce.

Aunque parezca mentira, no existe un manual que seguir a pies juntillas para gestionar una comunicación de crisis.

Dependiendo del problema (o la crisis) que hay que afrontar, hay que buscar una solución particular con la que regenerar la confianza.

Hombre duda Comunicacion estrategia

Por ejemplo, si es un producto de  empresa que ha salido mal, comenzaremos con la comunicación externa lanzando mensajes de confianza, de honestidad, sin echar balones fuera y de qué se está haciendo para volver a la normalidad. La comunicación interna, entonces, nos ayudará lateralmente a recuperar la confianza de los colaboradores en la marca y la empresa.

Si es un problema de pérdida de imagen o confianza, lo primero es averiguar por qué y cuándo comenzó esa pérdida de confianza. Deberemos comenzar con unas acciones de comunicación interna, ya que nuestros primeros relaciones públicas son nuestros colaboradores y necesitamos su ayuda para identificar y solucionar el problema. Así, posteriormente, proseguiremos con la comunicación externa de cara a los clientes, con mensajes que traten de recuperar esa confianza perdida, y acciones, muy cercanas y de relación pública.

Tengo una empresa y me escondo

15 Jul

Autobarreras en la comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Después de muchos años viendo las evoluciones del diseño de páginas web, me doy cuenta de que existen ciertas tendencias que dificultan la comunicación de la empresa con los clientes. A pesar de los sugerentes y atractivos diseños -la creatividad de algunos diseñadores web es sorprendente, existen verdaderas barreras y faltas de transparencia, que afectan muy negativamente a la confiabilidad de la empresa y a la experiencia de usuario. Esto no hace otra cosa que tirar por tierra los esfuerzos de diseño de los diseñadores web.

barrier

Qué diseñador web no ha leido alguna vez el libro “Don’t make think” de Steve Krug. El libro da una serie de pautas para hacer sitios webs fáciles de usar, con información inequívoca y sin ambigüedades, donde el usuario -el potencial cliente, encuentre lo que está buscando.

Sin embargo, todos empezamos a encontrar barreras en caso de querer establecer un contacto con alguna de estas empresas.

Aquí os dejo algunas de las cosas que representan barreras de comunicación:

  1. Teléfonos 902. Haciendo que mi potencial cliente pague por contactar conmigo va a dificultar y condicionar negativamente la toma de contacto, en caso siquiera de que se decida a llamar.
  2. Cajas de contacto. Las famosas cajas de contacto bajo la pestaña de “contacto” crean una sensación de opacidad. ¿A quién estoy escribiendo? Parecen decir “tú escríbeme aquí que yo ya si eso te respondo”.
  3. Inexistencia de personas de contacto. Volvemos a lo mismo. ¿A quién estoy escribiendo? Y lo que es más importante, ¿quién está detrás de la empresa? ¿Quién es quién? Uno de los puntos más importantes de la comunicación de una empresa hacia su cliente es la de transmitir confiabilidad. “Te ofrezco mis productos y servicios pero no quién los vende”. ¿Por qué se oculta el vendedor? ¿Qué tiene qué esconder?
formulario contactos

Formulario de contacto

Esta es una pequeña muestra de errores de comunicación ocultos en diseños atractivos y creaciones sugerentes; y es que poner demasiado énfasis en el diseño web mientras se descuida la comunicación puede llegar a reducir el retorno de la inversión que hayamos podido hacer en dicha web. Una fotografía, un quien es quién o un nombre de contacto pueden ayudar de forma sencilla a mejorar la transparencia y la confiabilidad de nuestra empresa.

CÓMO LA LECHERA DESPIERTA LA MOTIVACIÓN

9 May

(Y no es cuento)

 Por Consuelo López Llopis

www. comonocomunicacion.es

¿Quién no conoce el cuento de “La lechera”? Aquella mujercita que iba soñando con su cántara de leche mientras iba al mercado y que volvió a la realidad cuando se rompió. En los tiempos que vivimos, casi todos estamos en su piel. Especialmente los emprendedores, que piensan en un proyecto de futuro….pero luego algo o alguien los devuelve a la realidad (falta de dinero, las trabas administrativas, etc.) y se queda sólo en el intento.

Sin embargo, mirado desde otra perspectiva “La lechera” puede despertar una nueva forma de pensar sobre el modelo de negocio.  Con ella, los asistentes de los Talleres Diseña tu Perfil Profesional, que organiza COMONO, se animan a descubrir sus habilidades y que pueden cubrir las necesidades de su cliente, incluso una novedosa proyección de su propio perfil profesional.

El Taller Diseña Tu Perfil Profesional intenta ser el empujón para aspirantes a emprendedores que desean alcanzar aquella idea empresarial que tienen en mente. A través de “La lechera”, rompen el hielo viendo los recursos, las necesidades, productos y clientes para iniciar un negocio. Aprenden que la propuesta de valor es lo que hace interesante el perfil profesional, qué es lo que sé hacer y cómo lo puedo ofrecer.

la lechera

(fuente: Internet)

El uso de este cuento  ayuda a tomar acción como hacen los ganadores, no a seguir soñando hasta que se rompe el cántaro. Es curioso cómo un cuento, tan real y actual, demuestra que tener una idea y dejarla en mente, no vale, sino que hay que expresar y ¡como nó! ponerla en práctica. En los talleres impartidos, “La lechera” inicia el viaje a la motivación, despertando la ilusión desarrollando diferentes propuestas y recursos, ofreciendo una contribución a la sociedad.

Y todo ello conociendo  las necesidades y limitaciones y convirtiéndolas en oportunidades de negocio. “La lechera” nos ayuda a reflexionar sobre el cliente y a entender  sus necesidades. Y siempre, enfocando esa oportunidad,  a resultados  dándolos a conocer con una adecuada comunicación.

“La lechera”, ayuda a unir lo tradicional con la innovación, con absoluta armonía y naturalidad. Su éxito viene determinado por su actuación en el mercado y por lo que los usuarios opinan sobre ella, pero lo que realmente repercute en su prestigio es la imagen que transmite.

Así que…

“En realidades ciertas os podéis confiar, más de las fantasías os debéis alejar”

Don Juan Manuel (s. XIV)