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Ventajas de los Espacios Sociales de Innovación para las pequeñas empresas locales

7 May

El pasado viernes estuve visitando a mis amigos de Abla (Almería). Hacía tiempo que no les veía, a pesar de que, desde Málaga, son tan solo dos horas en coche. El pueblo sigue siendo tan acogedor, tranquilo, y con una vista inmejorable de la Sierra.

Estuvimos en el café de la esquina poniendonos al día, mientras nos tomábamos un café yo y Maite un refresco.

Más tarde, continuamos charlando en el patio de la casa -Maite, Paco, Antonio y yo -al olor del azahar hasta que el fresco de la tarde nos obligó a entrar. Dentro, seguimos hablando de espacios sociales de innovación y living labs, y de como Abla está en el candelero de la innovación centrada en el usuario.

Nota.- Los Espacios Sociales de Innovación y los Living Labs son una estructura social de colaboración en la que participan usuarios, empresas, organismos públicos y académicos, para el desarrollo económico y social, cuyo origen de la innovación está en las necesidades y oportunidades reales, y que pueden estar más o menos instrumentados -organizativa y tecnológicamente.

Abla ha sido y es el ejemplo por antonomasia de lo que significa un Espacio Social de Innovación; un verdadero espacio en el que los  “usuarios” se comprometen con el desarrollo y participan en los proyectos, no sólo para “testar” productos, sino para proponer iniciativas y colaborar en el diseño de los productos y servicios con las empresas.

Cuando llegó la hora de cenar nos acercamos al Pub La Cueva. Allí, entre tapas, comentamos la necesidad de hacer sostenibles los Espacios Sociales de Innovación, profesionalizar su gestión. Al fin y al cabo, participar en el codiseño, en las pruebas de servicio, o la participación en eventos, tiene un coste en tiempo, dinero y recursos que hay que mantener. Surgió entonces la pregunta de si no se tomarían las empresas más en serio la necesidad de implicar al usuario, si estuviese profesionalizado. Incluso, podría tener su impacto positivo en el empleo.

Sobre el caso concreto de zonas rurales, discutimos de como los espacios sociales de innovación pueden ayudar al desarrollo a la vez que su gestión se hace sostenible. Repasamos distintas “mejores prácticas” y modelos de negocio alrededor de los Living Labs, y de como otras empresas se organizan para ser competitivas.

El resultado fue el siguiente:

Lo que viene a decir que una entidad gestora del Espacio Social de Innovación (ESdI), capaz de generar confianza tanto en el usuario como en la empresa -como lo es un propio ESdI por definición -sería capaz de aprovechar economías de escala desde el punto de vista de canal, comunicación y marca, capaz de proporcionar información sobre el usuario (porque pertenece al ESdI), de tal forma que se pueden crear importantes oportunidades, con las herramientas de diseño de servicios y negocios adecuadas, para el desarrollo de la zona, incluso para atraer el interés de los proyectos de “Smart Regions” o “regiones inteligentes” -que son la respuesta regional a las “Smart Cities” o “Ciudades Inteligentes”-, el interés turístico y comercial, y crear oportunidades hacia el exterior de la comarca.

La pregunta sobre su viabilidad, sin embargo, no fue económica, fue “si las empresas serían capaces de sentarse a trabajar juntas”.

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El efecto Halo

25 Abr

El efecto Halo es un fenómeno derivado de la existencia de los sesgos cognitivos. Este efecto va a determinar e incluso influir, nuestra valoración de las personas, objetos, productos, servicios y entornos …

Los primeros estudios se remontan a 1920 (“The Constant Error in Psychological Ratings”, Thorndike, E.)

Esta influencia se hace de manera inconsciente de tal forma que una persona no se da cuenta que su evaluación se realiza bajo un prejuicio (o un sesgo cognitivo) sobre la base de los cánones culturales y sociales, acerca de lo que es bello y lo que no lo es.

¿La manzana está buena o mala?

Así, bajo el efecto de este halo, esa persona va a determinar que alguien o algo es bueno por su belleza o atractivo, o en otras palabras, es atractivo por lo tanto debe ser bueno, y lo contrario, no es atractivo por lo que debe ser malo.

Y todo esto ocurre en el cerebro en un instante, a primera vista.

http://betfornachoperez.wordpress.com/2012/03/14/the-halo-effect/

La Comunicación Estratégica Empresarial, un proceso complejo

9 Abr

La comunicación juega un papel principal en las organizaciones y se debe, para obtener mejores resultados, ponerla en manos de profesionales.

La comunicación es tema de conversación en cualquier empresa: “que si la comunicación para arriba que si la comunicación para abajo”; “que si es importante para tal o cual cosa”; “que hay que crear necesidad”… y cientos de expresiones más que desembocarían siempre en lo mismo: transmitir el mensaje de la empresa.

Eventos internos y externos son una herramienta más en la divulgación de la proposición de valor

Actualmente, hay compañías que consideran que es innecesario tener a nadie ocupado en estos mimbres. Y por supuesto, de inversión/presupuesto ni se habla. Muchas veces las empresas utilizan a algunos de sus miembros para comunicar quiénes son y qué es lo que hacen, para luego enviarlo a un medio de comunicación, escribir en un blog o practicar los post en una red social- porque consideran que ese medio es el importante, ese blog es del sector y en esa red social se debe de estar. Esto no hace que se realice una verdadera comunicación de la organización, incluso se podría afirmar que es tirarse piedras a su propio tejado. Se llega a pensar, incluso, que no hace falta nadie que analice, planifique y ejecute las acciones que describan por un lado la imagen o marca de la empresa, y por otro, cómo es y qué es lo que quiere el usuario de los servicios o productos de la empresa. Sin embargo, esto está muy lejos de la realidad.

Los teóricos y profesionales de la comunicación empresarial, coinciden en  que  la comunicación en la empresa es un proceso complejo en el que intervienen varios factores relacionados entre sí, es decir, la comunicación es parte integral de las experiencias, procesos humanos (directivos, empleados, proveedores, stakeholders, etc) y técnicas empresariales (imagen, marca, valores, objetivos, etc). Por tanto siempre es deseable que la comunicación empresarial, sea integral o determinada, esté en manos de un profesional de comunicación, pues éste tiene mayor comprensión de los mecanismos de la comunicación y la manera en que trabajan en la empresa.

El profesional de la comunicación, utilizando diferentes acciones comunicativas, dará a conocer el mensaje de la organización, sabrá con qué canales y de qué forma va a llegar mejor a sus distintos receptores. Con todo ello conocerá lo que percibe y qué percepción tiene el público de la empresa, de la marca, de su producto o servicio. Su actuación ayudará a fomentar los valores de la empresa, a conseguir sus objetivos.

Es por resto que cualquier compañía que no se preocupe por controlar y potenciar su política de comunicación está perdiendo muchas oportunidades de mejorar su imagen y su marca de cara tanto a la propia empresa como de cara a sus potenciales clientes.

Lo que hay entre la propuesta de valor y el cliente

26 Mar

Desde principios del 2011 llevo trabajando con el Canvas de A. Osterwalder, la cual ha resultado ser una herramienta muy útil de trabajo colaborativo que ha ayudado desde el pensamiento visual a organizar las ideas del modelo de negocio de empresas de diversos tamaños, para sus productos y servicios.

Durante todo este tiempo pude constatar que había dos bloques que o bien se dejaban vacíos o casi vacíos, que son los que se refieren a Canales y Relación con los Clientes. Si bien el libro de “Generación de Modelos de Negocio” (A. Osterwalder) da importantes pistas y preguntas de lo que significan estos bloques, la relación con los clientes y los canales para llegar a estos sigue siendo un “dolor de cabeza” para la mayoría de las empresas, especialmente las pequeñas empresas y emprendedores.

Así pues, aunque se conozca la existencia de los medios de comunicación, el decidir cuál es el apropiado para su segmento de mercado y cómo implantarlo representa la actividad incómoda que hay que hacer pero para la que nunca se encuentra tiempo. No todos los canales y medios sirven para lo mismo ni consiguen el mismo efecto. De lo que se trata es de conseguir “mover” al cliente.

El diseño centrado en el usuario siempre ha sido el pilar fundamental del trabajo que he realizado en los últimos años, y he visto como herramientas de diseño de servicios y de estudio de la empatía han resultado muy útiles para desvelar el valor de un servicio o de un producto, lo mismo que para hacer pequeñas pero relevantes innovaciones en ellos. Ahora estas herramientas resultan igualmente útiles para diseñar un modelo de comunicación que defina y concrete esos dos bloques: relación con el cliente y canales.

El resultado de este diseño, se prototipa, se planifica y se implanta, porque el objetivo final es conseguir los resultados empresariales que se haya marcado la empresa o el emprendedor.