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The missing link of the business model

16 Jul

What comes first, the chicken or the egg?

 What is first when designing a business? The business model and then the service model, or the service model and then the business model. No, it is not a mess.

 On one hand, we have the service design and on the other hand, the design of business model. Both lead us to design the business for our idea.

 When is a tangible product, design seems simple; but what happens when it is an intangible service, and what happens when the model is intangible and B2B2C. This” gilds the lily”, and it ends up being a 3D design.

 Let’s begin

 Starting from the beginning, if we only used a business model design (Osterwalder’s Canvas or MW Johnson’s Canvas), many questions arise, especially about channels, or about key resources, processes or key activities. But it’s a good start that helps us define our value proposition, our target market, how we earn money and a first approach to “What do I have to do, to do this”

 The Missing Link

 However, there is a missing link of the business model: the service design. Tools such as use cases, user’s journey, and above all, the service blueprint design, are very useful. These tools help us clarify who our client and / or customer of our client is, how they use our service and how they interacts with us and with our product or service. This leads us to define the “what and how”: the key activities, key resources and, partners and providers.

 Thus we get something very important: to show the business idea as a realistic opportunity and thoughtful, with tools that help us think, reflect, reduce risk and shed light on the uncertainty, and a link to the production plan.

 There is no necessary order in which to start. The rule is “as we are inspired to start designing” because it inevitably lead us to jump from one to another quite naturally once we master the tools.

 But there is still something remaining

 There is still something that is often overlooked: the development of market and channel, which starts with the communication model design. Do you really know where does the market look to find you? What is your message to the client? What communication tools should we use?

 Then, we learn to tell the story of our business, what helps a lot to write the business plan.

The last,

 But not the least, paraphrasing A. Osterwalder, the ultimate judge of our business is the customer. So, we should test with the client and “fail” as soon as possible. To do this, there are specialists that can help us and escape from sentences like “that people are not going to like that”.

This helps to define the message and value proposition what answers a need (focus on outcomes, of course).

Therefore, as in any design, there are redesigns. We can test, research the market with our hypothesis of business (this is what they are until they are put into production: business hypothesis), until we get one that pleases the actors involved in our “business”, including us.

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Ventajas de los Espacios Sociales de Innovación para las pequeñas empresas locales

7 May

El pasado viernes estuve visitando a mis amigos de Abla (Almería). Hacía tiempo que no les veía, a pesar de que, desde Málaga, son tan solo dos horas en coche. El pueblo sigue siendo tan acogedor, tranquilo, y con una vista inmejorable de la Sierra.

Estuvimos en el café de la esquina poniendonos al día, mientras nos tomábamos un café yo y Maite un refresco.

Más tarde, continuamos charlando en el patio de la casa -Maite, Paco, Antonio y yo -al olor del azahar hasta que el fresco de la tarde nos obligó a entrar. Dentro, seguimos hablando de espacios sociales de innovación y living labs, y de como Abla está en el candelero de la innovación centrada en el usuario.

Nota.- Los Espacios Sociales de Innovación y los Living Labs son una estructura social de colaboración en la que participan usuarios, empresas, organismos públicos y académicos, para el desarrollo económico y social, cuyo origen de la innovación está en las necesidades y oportunidades reales, y que pueden estar más o menos instrumentados -organizativa y tecnológicamente.

Abla ha sido y es el ejemplo por antonomasia de lo que significa un Espacio Social de Innovación; un verdadero espacio en el que los  “usuarios” se comprometen con el desarrollo y participan en los proyectos, no sólo para “testar” productos, sino para proponer iniciativas y colaborar en el diseño de los productos y servicios con las empresas.

Cuando llegó la hora de cenar nos acercamos al Pub La Cueva. Allí, entre tapas, comentamos la necesidad de hacer sostenibles los Espacios Sociales de Innovación, profesionalizar su gestión. Al fin y al cabo, participar en el codiseño, en las pruebas de servicio, o la participación en eventos, tiene un coste en tiempo, dinero y recursos que hay que mantener. Surgió entonces la pregunta de si no se tomarían las empresas más en serio la necesidad de implicar al usuario, si estuviese profesionalizado. Incluso, podría tener su impacto positivo en el empleo.

Sobre el caso concreto de zonas rurales, discutimos de como los espacios sociales de innovación pueden ayudar al desarrollo a la vez que su gestión se hace sostenible. Repasamos distintas “mejores prácticas” y modelos de negocio alrededor de los Living Labs, y de como otras empresas se organizan para ser competitivas.

El resultado fue el siguiente:

Lo que viene a decir que una entidad gestora del Espacio Social de Innovación (ESdI), capaz de generar confianza tanto en el usuario como en la empresa -como lo es un propio ESdI por definición -sería capaz de aprovechar economías de escala desde el punto de vista de canal, comunicación y marca, capaz de proporcionar información sobre el usuario (porque pertenece al ESdI), de tal forma que se pueden crear importantes oportunidades, con las herramientas de diseño de servicios y negocios adecuadas, para el desarrollo de la zona, incluso para atraer el interés de los proyectos de “Smart Regions” o “regiones inteligentes” -que son la respuesta regional a las “Smart Cities” o “Ciudades Inteligentes”-, el interés turístico y comercial, y crear oportunidades hacia el exterior de la comarca.

La pregunta sobre su viabilidad, sin embargo, no fue económica, fue “si las empresas serían capaces de sentarse a trabajar juntas”.

Resumen Jornadas Living Labs y Espacios Sociales de Innovación

27 Abr

Con la participación de expertos  en innovación abierta y espacios sociales y profesionales de la investigación y experiencia de usuario

LAS JORNADAS LIVING LAB Y ESPACIOS DE INNOVACION PONEN DE MANIFIESTO LA NECESIDAD DE CAMBIO EN LA ACTIVIDAD DEL USUARIO: DE SIMPLE  CONSUMIDORES A CO-CREADORES DE INNOVACION

 

En la Jornada sobre Living Lab y Espacios Sociales de Innovación celebradas el pasado 24 de abril en el Centro de Innovación del BBVA de Madrid, todos coincidieron en señalar la necesidad de potenciar otros modelos de innovación y diseño como elementos de diferenciación y promoción de los Living lab en diferentes entornos, además de involucrar más directamente al usuario.

Este evento ha estado organizado por la Asociación de Profesionales de Usabilidad de Madrid (UPA Madrid), y ha contado con el respaldo, del Centro de Innovación del BBVA como sede de las Jornadas. El acto inaugural corrió a cargo de David Martín de Nascimiento, “Living Lab Manager“del CIBBVA, que señaló la importancia que tienen este tipo de eventos para la sociedad. En la primera sesión, tres intensas conferencias de expertos en innovación, abordaron el concepto de los Living Lab y las experiencias en la red, así como, en el entorno de la salud y en  la innovación abierta. En la última sesión, profesionales de la investigación y experiencia de usuario, debatieron sobre las estrategias para mantener el compromiso de los usuarios y, los espacios sociales virtuales, donde se presentó el  Proyecto  MINDKEEPIN, como nueva forma de relacionarse con el mercado. Juan José Rodríguez Soler, Director de Proyectos de Canales Digitales en Gneis (Grupo Bankinter), se encargó de moderar las dos sesiones de la Jornada.

Los Living Lab y el usuario

Entre las principales ideas a destacar parece clara la necesidad de involucrar al usuario en los espacios sociales de innovación, además de exponer los retos y perspectivas de futuro de los Living Lab.

No en vano, la ponencia “European Network of Living Lab. (ENoLL): experiencias en la red” a cargo de Ana García Robres, Project Manager de ENoLL,  partía de esta realidad, “La participación del usuario es principal. Es deseable la implicación de éstos para que los proyectos se pongan en marcha”. Por último, subrayó, la necesidad de integrar los Living lab en las políticas europeas, para analizar la aportación concreta que aquellos hacen a la sociedad. Destacó también, que España  es un miembro activo ya que es donde hay más Living Lab en la red.

Sin embargo, Mariano Navarro de la Cruz, Gerente de TRAGSA, en su intervención “Innovación Abierta y Espacios Sociales de Innovación” afirmaba, en contraposición de la ponencia anterior,  que cada uno tiene una visión distinta de lo que es un Living lab ya que los métodos de investigación centrados en el usuario, tienen varias acepciones para un mismo concepto como action research, user-centered design, participatory design, empathic design, emotional design, etc., pero que sin embargo, no son suficientes para permitir la co-creación de los usuarios.  Por último, profundizó más en la idea de la implicación del usuario,  “el principal impacto será garantizar una innovación continua en la que el ciudadano es protagonista, implicando de una manera balanceada, a los distintos actores”, es decir, no solo el consumidor, sino los clientes, proveedores, stakeholders, asociaciones  beneficiarias aunque no utilicen el producto, etc.

Además, en palabras de  Josep M. Colomé , Gerente de e-Salud y e-Dependencia del Centro Tecnológico i2CAT, considera, que hay que comprometer a todos los agentes para el co-diseño: ingenieros, médicos, proveedores, administración pública,  hospitales, beneficiarios, usuario final etc. “Necesitamos un laboratorio vivo, un espacio abierto,  que permita trabajar con los usuarios, un centro de conocimiento (LivingLab) en eSalut centrado en los usuarios”. Con su ponencia “Los Living Lab en el entorno de la salud”, demostró que hay que unir esfuerzos y trabajo para ser más eficiente en el sector de las TIC-Salud.  Aunque reconoce que no está exento de dificultad llevar la innovación al usuario final, debido a que este sector es una estructura complicada y donde existe mayor número de usuarios diversificados.

Por último, resaltó el Living Lab: i2Health Sant Pau, primer centro de conocimiento abierto del sector eSalut dentro de un hospital real.  En dicho centro se investigan diferentes iniciativas para la innovación en servicios de Rehabilitación, Cirugía General, Endocrinología o Cardiología, entre otras.

El papel de los usuarios. Validación de su opinión

 

El otro gran asunto abordado en esta jornada ha sido el protagonismo de los usuarios en las estrategias  de innovación y espacios virtuales. La importancia de las necesidades  del usuario, sus  opiniones que serán estudiadas para su valoración y validación. Aquello que importa al usuario ayudará a co-diseñar. El usuario tiene voz propia, es más activo, con un mayor nivel de interactuación y con el que existe un feedback según la segmentación. Por último, se mostraron proyectos apoyados en medios digitales, que demandan más investigación, mejor información y marcos de trabajo más claros, abiertos y participativos.

Así lo defiende en su intervención Lorena Bourg, responsable del área de Gestión de la Innovación en ARIADNA, “es importante impulsar el  User  Driven, estrategias de acercamiento a los colectivos de usuarios para conocer sus problemas y necesidades”. A través de su exposición sobre  “Estrategias para mantener el compromiso de los usuarios durante el análisis de necesidades y proceso de validación” señaló que la madurez de las soluciones se obtiene a partir de la convergencia.  Hay que cambiar la manera de planificar orientada hacia las necesidades del usuario  “Una cosa es lo que necesita el usuario y otra es cómo se hace esa necesidad del usuario”. Insiste también en la implicación de todos los actores en los proyectos. Por último, señaló, que las encuestas  de todo tipo, las redes sociales, etc. dan resultados para la usabilidad, pero realmente la información buena, factible y verdadera la dará el usuario cuando existe una comunicación personal.

 

En esta misma línea, Ignacio Pérez Alcázar, Director de innovación de COMONÓ Comunicación en su intervención “Espacios Sociales Virtuales: Proyecto MINDKEEPIN”, afirmó “podemos tener una idea brillante, pero realmente quien resuelve si es brillante o no, es el usuario. El usuario es el juez último que decide sobre nuestro producto o servicio”. Destacó, que la parte principal es el observatorio del mercado de forma permanente, por lo que hay que conocer bien al usuario y para ello, habrá que salir a buscarlo. Por ello, el Proyecto MINDKEEPIN. El experto en gestión de innovación y experiencia de usuario, presentó esta nueva herramienta para saber la evidencia del mercado en los análisis de viabilidad internos y conocer la opinión de los usuarios. Entre los puntos principales del proyecto destaca la entrada de información permanente dinamizada y segmentada, acierto con el diseño del producto o servicio y la estrategia de marketing, además de ser un observatorio permanente del mercado. Por otro lado, señaló que no hay que olvidar que la red es un canal, lo realmente importante  “es lo que hay detrás: las personas”. Se trata, por tanto, de establecer una colaboración entre ellos.

 

Finalmente, las Jornadas sobre Living Lab y Espacios Sociales de Innovación  ha servido para poner sobre la mesa la necesidad real de replantearse los modelos de innovación y diseño de nuevas soluciones, donde los usuarios tengan un papel más relevante. Y ello pasa por utilizar nuevas plataformas tecnológicas que permitan exponer los deseos, comentarios y necesidades de los usuarios y trabajar, desde ellas, siendo lo más accesibles posibles.

Sobre los ponentes

Ana García Robles, Project Manager de ENoLL, asociación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, que ofrece servicios a la comunidad, actuando como lobby hacia las instituciones europeas.

Mariano Navarro, Gerente de TRAGSA, grupo de empresas con capital público español, especializadas en la conservación de la naturaleza, el desarrollo rural y la prestación de servicios de emergencia,

Josep M. Colomé Gerente de e-Salud y e-Dependencia del Centro Tecnológico i2CAT

Lorena Bourg responsable del área de Gestión de la Innovación en ARIADNA

Ignacio Pérez, Director de innovación de COMONO Comunicación, especializada en el diseño Centrado en el Usuario, diseño de servicios y estudio de la empatía, innovando en modelos de comunicación y modelos de negocio

Pies de fotos:

Foto 1: De izquierda a derecha, El moderador de la mesa, Juan José Rodríguez Soler, Director de Proyectos de Canales Digitales en Gneis (Grupo Bankinter), Ana García, Project Manager de ENoLL; Mariano Navarro, Gerente de TRAGSA ; Josep M. Colomé Gerente de e-Salud i2CAT

Foto 2 y 3: De izquierda a derecha, El moderador de la mesa, Juan José Rodríguez Soler, Director de Proyectos de Canales Digitales en Gneis (Grupo Bankinter); Lorena Bourg responsable del área de Gestión de la Innovación en ARIADNA; Ignacio Pérez, Director de innovación de COMONO Comunicación

Pies de Fotos: