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Storytelling en comunicación – II

9 Dic

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Cada vez que se nos plantea el reto de construir un primer argumentario de ventas nos hacemos la misma pregunta: ¿por dónde empezar?

No es una tarea fácil.

Pero llegados a este punto, nosotros usamos una metodología de trabajo bien conocida: análisis y síntesis.

De una forma analítica pensamos en los elementos que tenemos, y que precisamente son los que en su momento ayudaron a crear la propuesta de valor (en el caso de que se hubiera hecho el ejercicio de definir la propuesta de valor).

En cualquier caso, tenemos los siguientes elementos:

  • Una necesidad que cubrir o un trabajo que alguien necesita que realicemos.
  • La situación o el contexto en el que esto se está produciendo.
  • Qué tenemos que cubra o ayude en esa situación y por lo que alguien estaría dispuesto a pagar.
  • Cuál es la solución que tenemos y situación que se produce cuando se usa nuestro producto o damos un servicio.

Ya casi tenemos todos los elementos para construir el guión de nuestra historia.

Ahora nos falta poner carne y huesos a nuestro guión: los personajes.

Nuestros personajes, en la comunicación empresarial serían el comprador, el vendedor y cualquier intermediario o facilitador.

Ahora ya tenemos todos los elementos para crear una historia. Hemos conseguido nuestra introducción, el desarrollo y el desenlace, además de los personajes.

¿Pero nos falta algo? Nos falta un contexto en el que se desarrolla nuestra historia.

Para poderlo enlazar con nuestro argumentario, el contexto será aquel en el que se desenvuelve nuestro segmento de mercado, su entorno. Para esto, qué mejor que pensar los casos de uso de nuestro producto o servicio.

Storytelling comunicación

Uno de los principales retos de contar una historia, es ser capaz de reflejarla en una sola imagen

La finalidad última del stroytelling como parte del argumentario de ventas no es otro que conseguir que el usuario-cliente-consumidor se sienta identificado y quiera poner fin a esa situación de carencia o necesidad.

Sólo por concluir este post, sólo mencionar que existen otros mecanismos de crear “historias” sobre nuestro producto cuya finalidad como es poner de relevancia los valores de nuestra marca. En este sentido, uno de los que más me gustan es el de Johnnie Walker, no sólo por la producción del video, sino por la historia que cuenta y la narración de la misma. Recordad: introducción, desarrollo y desenlace, y en caso necesario, la moraleja.

Storytelling en comunicación empresarial

20 Ago

Storytelling en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Hace ya casi cinco años que conocí a Whitney Quesenbery cuando trabajaba en temas relacionados con uabilidad y diseño centrado en el usuario.

Whitney ha inspirado, con sus artículos y su apoyo, mi trabajo en diseño centrado en el usuario, diseño de servicios y diseño de modelos de negocio.

Lleva trabajando en el campo de la  Usabilidad  desde 1992, queriendo ir siempre “más allá del fácil de usar“, y ha sido capaz de hablar de los términos de “Usabilidad” de una forma “usable”. En el 2003, en su artículo “Dimensiones de la usabilidad: definiendo la conversación, conduciendo el proceso“, nos definía las cinco dimensiones de la usabilidad, las 5 E’s de una manera sencilla y fácil de recordar:

  1. Efectivo (Effective)
  2. Eficiente (Efficient)
  3. Atrayente y que suscita el interés (Engaging)
  4. Tolerante al Error (Error tolerant)
  5. Fácil de aprender (Easy to learn)

En resumen, lo que Whitney plantea en este artículo es si te has preguntado alguna vez si tus clientes o colegas entienden lo que significa la usabilidad.

Igualmente, Whitney ha aportado una importante visión a la disciplina de “Contar historias” (Storytelling) que ha aplicado a la Experiencia de Usuario y que nosotros en COMONÓ hemos aplicado tanto en el diseño de perfiles profesionales como para diseñar planes de comunicación.

Parafraseando a Whitney Quesenbery (Storytelling for User Experience), todos nosotros contamos historias como la manera más natural de compartir información, comunicar ideas, motivar e involucrar al interlocutor en la propia historia. Una definición de una Cultura es un grupo de personas que comparten historias.

Ilustración de un narrador y su audiencia (fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Ilustración de un narrador y su audiencia
(fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Las historias las usamos para describir las relaciones de las personas con nuestros productos o servicios. O incluso, sin nuestra mediación, los propios clientes y usuarios usan historias para contar su experiencia con un producto o servicio.

Inconscientemente en nuestro día a día profesional, todos hemos usado esta disciplina, con más o menos éxito, cuando hemos descrito un caso de uso o un escenario de uso. Sin embargo, Storytelling va más allá de contar lo que pasa o está pasando. También tiene que ver con la descripción de los escenarios y la importancia de los caracteres, es decir, las personas que interactúan. Es una cuestión de poner “carne y huesos” a los caracteres.

Por último, y como toda buena historia, no debemos olvidar a la audiencia: los usuarios o receptores de nuestra comunicación. Ellos son el destinatario de nuestro mensaje y por tanto la historia debe introducirles en la situación y motivar a la acción.

Este ha sido mi “storytelling” de hoy.

Whitney Quesenbery Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

Whitney Quesenbery
Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

www.WQusability.com