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Storytelling en comunicación empresarial

20 Ago

Storytelling en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Hace ya casi cinco años que conocí a Whitney Quesenbery cuando trabajaba en temas relacionados con uabilidad y diseño centrado en el usuario.

Whitney ha inspirado, con sus artículos y su apoyo, mi trabajo en diseño centrado en el usuario, diseño de servicios y diseño de modelos de negocio.

Lleva trabajando en el campo de la  Usabilidad  desde 1992, queriendo ir siempre “más allá del fácil de usar“, y ha sido capaz de hablar de los términos de “Usabilidad” de una forma “usable”. En el 2003, en su artículo “Dimensiones de la usabilidad: definiendo la conversación, conduciendo el proceso“, nos definía las cinco dimensiones de la usabilidad, las 5 E’s de una manera sencilla y fácil de recordar:

  1. Efectivo (Effective)
  2. Eficiente (Efficient)
  3. Atrayente y que suscita el interés (Engaging)
  4. Tolerante al Error (Error tolerant)
  5. Fácil de aprender (Easy to learn)

En resumen, lo que Whitney plantea en este artículo es si te has preguntado alguna vez si tus clientes o colegas entienden lo que significa la usabilidad.

Igualmente, Whitney ha aportado una importante visión a la disciplina de “Contar historias” (Storytelling) que ha aplicado a la Experiencia de Usuario y que nosotros en COMONÓ hemos aplicado tanto en el diseño de perfiles profesionales como para diseñar planes de comunicación.

Parafraseando a Whitney Quesenbery (Storytelling for User Experience), todos nosotros contamos historias como la manera más natural de compartir información, comunicar ideas, motivar e involucrar al interlocutor en la propia historia. Una definición de una Cultura es un grupo de personas que comparten historias.

Ilustración de un narrador y su audiencia (fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Ilustración de un narrador y su audiencia
(fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Las historias las usamos para describir las relaciones de las personas con nuestros productos o servicios. O incluso, sin nuestra mediación, los propios clientes y usuarios usan historias para contar su experiencia con un producto o servicio.

Inconscientemente en nuestro día a día profesional, todos hemos usado esta disciplina, con más o menos éxito, cuando hemos descrito un caso de uso o un escenario de uso. Sin embargo, Storytelling va más allá de contar lo que pasa o está pasando. También tiene que ver con la descripción de los escenarios y la importancia de los caracteres, es decir, las personas que interactúan. Es una cuestión de poner “carne y huesos” a los caracteres.

Por último, y como toda buena historia, no debemos olvidar a la audiencia: los usuarios o receptores de nuestra comunicación. Ellos son el destinatario de nuestro mensaje y por tanto la historia debe introducirles en la situación y motivar a la acción.

Este ha sido mi “storytelling” de hoy.

Whitney Quesenbery Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

Whitney Quesenbery
Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

www.WQusability.com

Destacan la importancia de fomentar el “diseño para ti” en las TIC

13 Nov

Representantes del sector destacan la importancia de eliminar barreras y fomentar el “diseño para ti” en las TIC

foto CENTAC

El día 18 de Octubre tuvo lugar el Segundo Congreso Nacional CENTAC de Tecnologías de la Accesibilidad, en el marco del Monasterio de la Cartuja de Sevilla.

El objetivo del congreso y del propio CENTAC es fomentar la colaboración público privada para el fomento e impulso de las TIC enfocadas en a la discapacidad y para mejorar la calidad de vida de las personas dependientes.

La inauguración corrió a cargo de la Secretaria General de Política Social y Consumo.

El mensaje general era principalmente dirigido a la gran empresa para hacer un esfuerzo en el desarrollo de tecnologías accesibles y a precios asequibles.

Sin embargo el de la industria, era el de que la tecnología es cara y ahí es donde entran las “subvenciones”.

Se puso de manifiesto que se puede innovar tecnológicamente a precios “de mercado”. Pero que realmente a quien le resulta caro es las Pymes tecnológicas aguantar la producción y los plazos de retorno de la inversión.

La mesa en la que estuve trató de herramientas para conocer mejor el mercado. Technosite y yo coincincidíamos mucho en el tipo de herramientas (técnicas y metodologias). Los más reticentes y más reactivos al diseño y desarrollo colaborativo eran las grandes empresas.

La mejor en este sentido para mí fue “la Caixa” innovando en cajeros automáticos y banca electrónica para un uso “universal”.

Fue sorprendente una herramienta “home-made” hecha por los padres de un hijo autista, para ayudarle a comunicarse: Ablah. Que de hecho al día siguiente le concedienron el premio Vodafone a la innovación tecnológica.

Os apunto tres mensajes, dos de dos de los ponentes y uno mío, que parece que gustó.

De Pablo Pineda: “en lo que más están ayudando las tecnologías a las personas …. es para vencer la soledad y el aislamiento”

De Juan Carlos Ramiro: “las personas con alguna limitación … queremos que se nos trate como clientes. Queremos ir a comprar lo que necesitamos, como cualquier persona, como cualquier ciudadano”

El mío sobre la empatía, es decir, a la hora de involucrar al usuario o cliente en el diseño de nuestro o producto o servicio, pongámonos antes en su pellejo: qué ve, qué siente, qué oye, cómo es su entorno, cuales son sus fortalezas y sus debilidades; y además escuchémosle e involucrémosle en el diseño, valoración de prototipos.

Ignacio Pérez