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VI CONGRESO ESPACIOS SOCIALES DE INNOVACIÓN

15 Oct

VI CONGRESO ESPACIOS SOCIALES DE INNOVACIÓN

17-18 Octubre 2013- Abla (Almería)

 

El  VI Congreso de Espacios Sociales de Innovación 2013 mostrará las experiencias y mejores prácticas de los distintos Espacios Sociales de Innovación de la Red y dará a conocer estos espacios como son: espacios de innovación y de transformación sociales, haciendo tangible lo que en esencia es intangible.

En este congreso se pondrá de manifiesto la diversificación de la economía y la mejora de la calidad de vida de los medios rurales a través de las políticas de desarrollo rural y local. Estas políticas han establecido estrategias de involucración de los disintos agentes de la innovación. Un ejemplo de estos instrumentos son los espacios sociales de innovación.

ESDI Conferencia Abla

El Congreso

La sede del Congreso de los ESDIs será la localidad almeriense de Abla. A lo largo de dos días se dará a conocer las últimas tendencias y conceptos sobre la participación del usuario en la gestión de los diferentes proyectos programados en los Espacios Sociales de Innovación.

La primera Jornada estará formada por tres talleres dedicados a la  co- creación con usuarios.

  • Cómo activar e involucrar a comunidades y usuarios en los procesos de innovación.
  • Cómo codiseñar y validar con los usuarios.
  • Cómo gestionar un proyecto de innovación, centrado en las necesidades de las comunidades y usuarios.

D. Ángel Ortiz Sánchez, Director general de Servicios  Tecnológicos y Sociedad de la Información de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo de la Junta de Andalucía, abrirá la segunda jormada del congreso acompañado de D. Antonio M. Ortiz Oliva, alcalde de Abla, y de Dña. Gracia M. Puga Vargas, presidenta Fundación Rural Lab, y hablarán de las políticas a pie de calle y la innovación social.

A lo largo de éste segundo día se desarrollarán distintas ponencias en las que participarán distintos grupos de desarrollo rural  y de accion local de distintas comunidades autónomas, tales como Andalucía, Castilla-La Mancha y Extremadura,

Al final de la jornada se dará la bienvenida a los nuevos integrantes de los espacios sociales de innovación,  procedentes de Jaén, Granada, Toledo y Las Palmas.

Espacios Sociales de Innovación

Los Espacios Sociales de Innovación son ecosistemas donde los usuarios participan de manera activa en los procesos de innovación, de tal forma que el usuario adquiere una figura de co-creador, formando así parte efectiva en la sociedad de la información.

Los Espacios Sociales de Innovación suponen una innovación metodológica en la que los ciudadanos en sus entornos reales (rural o urbana) o en su contexto (turismo, industrial, empresarial o social) participan en las distintas fases de los procesos de innovación y de desarrollo. Engloban además al resto de figuras que se ven impactadas y beneficiadas directamente de los resultados: empresa, proveedores de tecnología, comunidades de investigación y las Administraciones a través de sus representantes.

colaboradores ESDIABLA 2013

Colaboradores #ESDIABLA2013

 

Para más información:

COMONÓ Comunicación, tfno 609 211 121

www.comonocomunicacion.es

info.comono@comonocomunicacion.es

Storytelling en comunicación empresarial

20 Ago

Storytelling en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Hace ya casi cinco años que conocí a Whitney Quesenbery cuando trabajaba en temas relacionados con uabilidad y diseño centrado en el usuario.

Whitney ha inspirado, con sus artículos y su apoyo, mi trabajo en diseño centrado en el usuario, diseño de servicios y diseño de modelos de negocio.

Lleva trabajando en el campo de la  Usabilidad  desde 1992, queriendo ir siempre “más allá del fácil de usar“, y ha sido capaz de hablar de los términos de “Usabilidad” de una forma “usable”. En el 2003, en su artículo “Dimensiones de la usabilidad: definiendo la conversación, conduciendo el proceso“, nos definía las cinco dimensiones de la usabilidad, las 5 E’s de una manera sencilla y fácil de recordar:

  1. Efectivo (Effective)
  2. Eficiente (Efficient)
  3. Atrayente y que suscita el interés (Engaging)
  4. Tolerante al Error (Error tolerant)
  5. Fácil de aprender (Easy to learn)

En resumen, lo que Whitney plantea en este artículo es si te has preguntado alguna vez si tus clientes o colegas entienden lo que significa la usabilidad.

Igualmente, Whitney ha aportado una importante visión a la disciplina de “Contar historias” (Storytelling) que ha aplicado a la Experiencia de Usuario y que nosotros en COMONÓ hemos aplicado tanto en el diseño de perfiles profesionales como para diseñar planes de comunicación.

Parafraseando a Whitney Quesenbery (Storytelling for User Experience), todos nosotros contamos historias como la manera más natural de compartir información, comunicar ideas, motivar e involucrar al interlocutor en la propia historia. Una definición de una Cultura es un grupo de personas que comparten historias.

Ilustración de un narrador y su audiencia (fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Ilustración de un narrador y su audiencia
(fuente: http://rosenfeldmedia.com/books/storytelling-for-ux/)

Las historias las usamos para describir las relaciones de las personas con nuestros productos o servicios. O incluso, sin nuestra mediación, los propios clientes y usuarios usan historias para contar su experiencia con un producto o servicio.

Inconscientemente en nuestro día a día profesional, todos hemos usado esta disciplina, con más o menos éxito, cuando hemos descrito un caso de uso o un escenario de uso. Sin embargo, Storytelling va más allá de contar lo que pasa o está pasando. También tiene que ver con la descripción de los escenarios y la importancia de los caracteres, es decir, las personas que interactúan. Es una cuestión de poner “carne y huesos” a los caracteres.

Por último, y como toda buena historia, no debemos olvidar a la audiencia: los usuarios o receptores de nuestra comunicación. Ellos son el destinatario de nuestro mensaje y por tanto la historia debe introducirles en la situación y motivar a la acción.

Este ha sido mi “storytelling” de hoy.

Whitney Quesenbery Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

Whitney Quesenbery
Investigadora en Experiencia de Usuario, Usabilidad, Accesibilidad, Lenguage plano

www.WQusability.com

Tengo una empresa y me escondo

15 Jul

Autobarreras en la comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Después de muchos años viendo las evoluciones del diseño de páginas web, me doy cuenta de que existen ciertas tendencias que dificultan la comunicación de la empresa con los clientes. A pesar de los sugerentes y atractivos diseños -la creatividad de algunos diseñadores web es sorprendente, existen verdaderas barreras y faltas de transparencia, que afectan muy negativamente a la confiabilidad de la empresa y a la experiencia de usuario. Esto no hace otra cosa que tirar por tierra los esfuerzos de diseño de los diseñadores web.

barrier

Qué diseñador web no ha leido alguna vez el libro “Don’t make think” de Steve Krug. El libro da una serie de pautas para hacer sitios webs fáciles de usar, con información inequívoca y sin ambigüedades, donde el usuario -el potencial cliente, encuentre lo que está buscando.

Sin embargo, todos empezamos a encontrar barreras en caso de querer establecer un contacto con alguna de estas empresas.

Aquí os dejo algunas de las cosas que representan barreras de comunicación:

  1. Teléfonos 902. Haciendo que mi potencial cliente pague por contactar conmigo va a dificultar y condicionar negativamente la toma de contacto, en caso siquiera de que se decida a llamar.
  2. Cajas de contacto. Las famosas cajas de contacto bajo la pestaña de “contacto” crean una sensación de opacidad. ¿A quién estoy escribiendo? Parecen decir “tú escríbeme aquí que yo ya si eso te respondo”.
  3. Inexistencia de personas de contacto. Volvemos a lo mismo. ¿A quién estoy escribiendo? Y lo que es más importante, ¿quién está detrás de la empresa? ¿Quién es quién? Uno de los puntos más importantes de la comunicación de una empresa hacia su cliente es la de transmitir confiabilidad. “Te ofrezco mis productos y servicios pero no quién los vende”. ¿Por qué se oculta el vendedor? ¿Qué tiene qué esconder?
formulario contactos

Formulario de contacto

Esta es una pequeña muestra de errores de comunicación ocultos en diseños atractivos y creaciones sugerentes; y es que poner demasiado énfasis en el diseño web mientras se descuida la comunicación puede llegar a reducir el retorno de la inversión que hayamos podido hacer en dicha web. Una fotografía, un quien es quién o un nombre de contacto pueden ayudar de forma sencilla a mejorar la transparencia y la confiabilidad de nuestra empresa.

Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.