Tag Archives: visual thinking

Claves básicas de Design Thinking en Comunicación

7 Jul

Design Thinking en comunicación empresarial

Por Ignacio Pérez Alcázar

www. comonocomunicacion.es

Uno de los retos que nos pusimos en COMONO Comunicación era el de llevar las técnicas de Design Thinking y Service Design al terreno de la comunicación. Al fin y al cabo se daban las condiciones necesarias para poder aplicar estas técnicas: un problema que resolver, un tiempo reducido para hacerlo y la empresa está comprometida con el problema a resolver.

Ahora, era cuestión de crear el escenario de trabajo, unas reglas del juego y una ruta que recorrer que llevara a obtener una estrategia y las mejores ideas.

 COMONO Communication Design Thinking

Menos es más

En esta mecánica no se trata de reunir a multitudinario equipo ni de tener toda la información de la compañía sobre la mesa. Muchas veces, abrumar al equipo con multitud de datos e información reduce la creatividad y centra la atención en los datos en lugar de en el problema a resolver. Generalmente, los asistentes a los grupos de trabajo ya conocen esos datos, u otros complementarios en los que se funda su visión.

Trabajo individual y trabajo en equipo

Hemos aprendido con la experiencia que trabajar con grandes grupos de tormentas de ideas lleva a decisiones de compromiso y no tanto a la mejor decisión. Por esto, la mecánica que llevamos a cabo comienza por un proceso de ideación individual, antes de pasar a sesiones colectivas de trabajo.

Prototipos rápidos… y en papel

Trabajar en papel da menos miedo a equivocarse y ayuda a visualizar las ideas. No hace falta ser un gran dibujante ya que los dibujos más iconográficos hacen que centremos la atención en el concepto y no en lo buen dibujante que pueda ser una persona.

Cuando se llevan esos esquemas, gráficos, flujos, palabras a un lienzo a la vista de todos, la conceptualización del problema y la solución aparece casi de manera automática, posibilitando además organizar y estructurar las ideas y las acciones.

Confía en un facilitador

El facilitador o dinamizador va a asumir la responsabilidad de ayudar y dirigir al equipo, moderarlo y llevarlo a término. Un facilitador externo siempre le dará una visión objetiva por el bien del proyecto.

COMONO comunicación Design Thinking

La voz del usuario

En comunicación también. Al igual que se lleva haciendo desde tiempo atrás, la voz del usuario tiene que tener su relevancia en su debido momento. Al igual que cualquier producto o servicio, tenemos que asegurar y planificar en el calendario este tipo de actividades y con la antelación suficiente.

Ahora es el momento de que tú como emprendedor o empresario diseñes la comunicación que quieres tener con tus clientes y tus colaboradores.

How to test your business hypothesis

3 Jul

ABSTRACT

By Ignacio Pérez

Introduction and statement of the problem / aims of the study:

The following paper shows the practical method of co-design of a business model. The result was a feasible and realistic business model with information obtained through a collaborative work, involving potential customers and users, for an AAL project (June-2011): Vaalid

 

Literature review and/or conceptual approach:

According to the ISO 9241-210 (ISO, 2010), user centred design is the iterative process by which products or systems are developed so that the user of the product or system is taken into consideration at all stages of the design process including active user participation.

 Osterwalder and Pigneur (2010) define an easy-to-use model to design a business model. This model allows building different prototypes of business model to be asset within a multidisciplinary context.

 

Methodology:

This process consists of seven steps. The first one (1) is to understand the user’s context. Contextualization leads to a clear understanding of what the market segments are and the relevant stakeholder. (2) Social research techniques help to understand stakeholder’s perception of the value proposition within a workshop, which allows a first business model using Osterwalder’s model (Business Model Generation, 2010). Thus, we get a first qualitative picture the market perception. (3) The business model is refined and (4) introduced in a second iteration to the market representatives for further development: real pricing, forms of payment and conditions of service start to emerge. A business analysis (5) is done in order to bring up the market conditions. A last iteration (6) with management takes place to management to present results. Finally, the market evidence based action plan (7) is delivered.

 

 

Results:

 Two business models have been identified: one based on OPEN SOURCE and other based on the INNOCENTIVE model. Thus, A business model based on product has been turned into TWO business models based on SERVICES. This means that TWO lines of alternative revenue streams have been designed. FOUR different market segments have been identified. Specific needs and expectations were even gathered for them. There has been a significant qualitative change in the value proposition, identifying, at least, SIX value-propositions -a quantitative value increase of 400%.

Discussion, conclusions, implications for practice:

 The identified value propositions, as well as market segments and revenue streams, have been achieved working with stakeholders and users, which brings the character of EVIDENCE. Participatory design techniques and the generation of business model tools have been used in a cyclical and iterative manner. Contacting participants was the most time-costing task during the contextualization phase.

A list of references (also in APA style) will be added on a fifth page:

 ISO 9241-210:2010(E) (2010). Ergonomics of human-system interaction – Part 210: Human-centred design for interactive systems. Geneva: International Organization for Standardization.

Osterwalder, A. and Pigneur, Y. (2010) Business Model Generation. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Keywords: business, design, iterative, user, centred, model, context, market

NOTES

1 Accessibility and Usability Validation Framework for AAL Interaction Design Process (2008). Research area: ICT-2007.7.2, Accessible and inclusive ICT. The consortium consists of 7 complementary partners from 4 European countries (ITACA, UPM-LST, Fh-IGD, UID, Centro Volta, UNIPR, SPIRIT). http://www.vaalid-project.org/default.aspx

El efecto Halo

25 Abr

El efecto Halo es un fenómeno derivado de la existencia de los sesgos cognitivos. Este efecto va a determinar e incluso influir, nuestra valoración de las personas, objetos, productos, servicios y entornos …

Los primeros estudios se remontan a 1920 (“The Constant Error in Psychological Ratings”, Thorndike, E.)

Esta influencia se hace de manera inconsciente de tal forma que una persona no se da cuenta que su evaluación se realiza bajo un prejuicio (o un sesgo cognitivo) sobre la base de los cánones culturales y sociales, acerca de lo que es bello y lo que no lo es.

¿La manzana está buena o mala?

Así, bajo el efecto de este halo, esa persona va a determinar que alguien o algo es bueno por su belleza o atractivo, o en otras palabras, es atractivo por lo tanto debe ser bueno, y lo contrario, no es atractivo por lo que debe ser malo.

Y todo esto ocurre en el cerebro en un instante, a primera vista.

http://betfornachoperez.wordpress.com/2012/03/14/the-halo-effect/

¿Una imagen vale más que cien palabras?

8 Mar

En el último año hemos visto como las herramientas visuales nos han ayudado en nuestro trabajo para establecer un marco común de discusión y una manera muy sencilla de prototipar ideas, que ayudan sin duda a la comunicación y al diálogo.

En este sentido hay una corriente llamada “Visual Thinking”, que se basa en el proceso cognitivo que resulta del procesado visual, usando la parte del cerebro que es emocional y creativa, ayudando de esta manera a organizar la información y pudiendo conseguir crear nuevas conexiones, que es parte de la base de la creatividad.

Hay muchas herramientas, unas más sencillas y otras más complejas, para prototipar las ideas, provocar el diálogo y que apoyan al pensamiento analítico. La más sencilla es un lápiz y un papel. Otras, ayudan a poner un marco de referencia, una guía para el pensamiento y el trabajo colaborativo.

Una de de las más conocidas en la actualidad es el archiconocido Canvas de Generación de Modelo de Negocio de A. Osterwalder, que ayudan a diseñar y prototipar modelos de negocio, aportando un marco visual de referencia para el grupo de trabajo.

Ejemplo de Generación de Modelos de Negocio

Ejemplo de Generación de Modelos de Negocio usando Canvas de A. Osterwalder

Por otro lado, existen momentos de la empresa donde el marco es un poco más ambiguo y los mapas mentales ayudan a organizar la tormenta de ideas, desde lo más genérico a lo más específico, relacionando las ideas en base a distintos conceptos, relevantes según el foco de la sesión de trabajo.

La última utilidad en la que hemos aplicado este “pensamiento visual” ha sido para la generación de los perfiles profesionales, para lo que tan sólo usamos un lápiz y un papel en nuestras sesiones de trabajo.

La definición correcta del perfil profesional es nuestra tarjeta de presentación como empresa o como profesional -incluso para introducir tu curriculum vitae.

El punto de partida fue un análisis de las competencias y habilidades que teníamos como profesionales, y las necesidades que un año atrás nos habían comentado distintas empresas, lo que se denominan en inglés, “insights” (que bien podría ser el resultado de un mapa de empatía de la empresa-cliente) -las necesidades-oportunidades son posteriormente la verbalización (hablada o escrita) de estos “insights”.

El proceso continua centrando el enunciado de la propuesta de valor, como profesional o como empresa, a través de la reflexión sobre las habilidades y competencias reales y las necesidades-oportunidades.

Posteriormente, detallamos la parte tangible de la propuesta de valor, respondiendo a las preguntas qué resultados-retorno obtiene quién me contrate, cómo lo hago o por qué invertiría alguien en mi propuesta de valor.

Así pues, se obtiene un prototipo, un diseño, que sirve de marco de trabajo para presentar, testar y continuar.

propuesta de valor - perfil profesional

(c) COMONÓ Comunicación. 2012. Diseño de Propuesta de valor - perfil profesional.